Juros abusivos e bloqueio de contad

Maria Aparecida, boa tarde! Em atenção à V. reclamação, viemos esclarecer o quanto se segue:
A Reclamante foi estudante da Escola de Enfermagem São José, tendo deixado de efetuar o pagamento das mensalidades de abril, maio, junho, agosto e setembro de *******. Em razão da inadimplência foi proposta ação de execução em outubro de *******, a qual tramita até a presente data.
As partes realizaram acordo cujo protocolo nos autos da ação de execução se deu em 11/04/*******.
Muito embora a reclamante afirme que houve penhora em suas contas, no processo não existe nenhuma informação sobre qualquer penhora, sendo certo que, as tentativas de penhora ANTERIORES ao acordo foram negativas.
A Escola de Enfermagem se colocou à disposição para verificar no processo o que pode ter ocorrido, porém, como já esclarecido, se houve a realização de qualquer penhora nas constas da Reclamante, esta informação não foi incluída no processo, o que impede qualquer ação da Escola de Enfermagem.
Reforçamos que a reclamada não realizou qualquer pedido de penhora após a realização do acordo e tampouco pretende a reclamada manter para si qualquer valor que não lhe pertença, sendo a ação judicial presidida por um Juiz que garante a aplicação da justiça. Atenciosamente,

Bom dia, estão todas bloqueada e não bastante,foi retirado uma quantia da conta ,sendo que já estou pagando o acordo,como se explica,por favor , esse dinheiro não é meu.