Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido do Combo I do Cisma do Oriente
Respondida
Brasília - DF
21/06/2026 às 18:53
ID: 251974517
Olá, me chamo *****.
No site da escola da história da igreja, comprei o Combo I do Cisma do Oriente, mas até hoje, após 12 dias, ainda não foram entregues os livros do pacote. No e-mail com as informações da compra, o botão de rastrear pedido não funciona, impossibilitando ter a devida ciência quanto ao trajeto dos produtos. Ainda não obstante, as informações referentes a prazo, transportadora, código de rastreamento ou serviço estão em branco. Tentei contato com o suporte pelo WhatsApp e sequer receberam a mensagem.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:34
Olá, Arthur! Tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
O Combo I do Cisma do Oriente foi adquirido como um item adicional (orderbump) vinculado ao pedido do Combo II da coleção O Renascimento Exposto, projeto que está sendo ofertado por meio de financiamento coletivo. Por se tratar de uma compra vinculada, o envio dos produtos ocorre de forma conjunta com as obras da Coleção O Renascimento, cuja entrega está prevista para dezembro deste ano, conforme cronograma de produção informado no momento da campanha.
Por esse motivo, os campos referentes a transportadora, código de rastreamento e prazo de entrega ainda constam em branco: a etiqueta de envio só é gerada quando o pacote completo está pronto para despacho.
Identificamos também a falha no botão de rastreamento do e-mail, ele foi enviado por engano.
Quanto à tentativa de contato via WhatsApp, lamentamos não termos retornado e vamos verificar internamente o que houve com essa solicitação. Para que possamos auxiliá-lo diretamente, pedimos que entre em contato pelo e-mail: ******* ou WhatsApp:*******, informando o número do pedido.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Escola de História da Igreja