Demora na entrega de livros comprados pelo Instagram e descaso com o consumidor
Respondida
Divinópolis - MG
24/03/2026 às 14:46
ID: 244187573
Realizei uma compra de dois livros pelo Instagram, sobre o Cisma do Oriente e as Cruzadas em Novembro de 2025. E ainda não recebi meus livros, a cada reclamação é uma desculpa diferente. É sempre uma enrolação. Uma tremenda falta de respeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:57
Bom dia, Fábio.
Sentimos muito pela sua experiência e compreendemos plenamente a sua insatisfação com o prazo.
Houve um atraso acima do previsto na produção dos livros, especialmente no volume sobre as Cruzadas, o que impactou o envio completo do seu pedido. No momento, os exemplares já estão a caminho do nosso estoque e devem chegar nos próximos dias.
A nossa previsão é iniciar os envios até o final da próxima semana, e estamos acompanhando esse processo de perto para garantir que a entrega seja realizada o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência até aqui.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.