Pedido não encontrado e falta de .
Respondida
Niterói - RJ
13/01/2026 às 17:12
ID: 237567573
Boa tarde,
Infelizmente, venho aqui fazer uma reclamação. No dia 01/12/2025 fiz o Pix para aquisição do pedido "Louis Bréhier - Combo I" cuja propaganda referente a História do Cisma da Igreja do Oriente faz-se presente em todos os seus canais de divulgação (TikTok, Instagram, Youtube). Por ser pré-lançamento, a entrega estava prevista para janeiro de 2026. Até aí tudo bem. Hoje eu fui logar no site para acompanhar o andamento do pedido e constou como se eu não tivesse realizado pedido algum.tentei contatar os canais de atendimento deles, ninguém respondeu. E-mail idem. Mensagem no direct (Instagram e TikTok) idem. Solicitei esclarecimentos nas mensagens dos posts, também sem respostas. Ou seja..não sei nem quando será entregue, se será entregue o pedido e, dado que possa ter ocorrido um imprevisto, sequer posso solicitar reembolso. Lamentável. Por este motivo, evidentemente, cabe a mim fazer aqui esta reclamação. Apenas quero uma resposta onde posso aguardar tranquilamente meu pedido ou requerer reembolso e obtê-lo, se houve imprevisto. Att, *****
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:52
Prezado Samuel,
Verificamos seu pedido "Louis Bréhier - Combo I" e confirmamos que ele foi realizado em pré-venda. Nessa modalidade, o envio não ocorre de forma imediata: a expedição acontece quando a obra conclui as etapas finais de produção e entra no fluxo de postagem.
No momento da compra, o prazo estimado de entrega informado era janeiro de 2026 mês que ainda está em curso.
Contudo, conforme lhe atualizamos via Instagram, para assegurar o padrão de qualidade que prometemos aos apoiadores, decidimos refazer integralmente as fases de revisão e diagramação. Não ficamos satisfeitos com o resultado entregue por profissionais contratados nessas etapas e, para não enviar um material aquém do esperado, optamos por reexecutar o trabalho com uma equipe diferente, assumindo os custos dessa reorganização. Por essa razão, o prazo de entrega foi prorrogado para março de 2026.
Quanto ao acompanhamento no site que você informou, é importante esclarecer um ponto: o Digital Manager Guru é a plataforma utilizada para processar a compra e o acesso ao checkout. As atualizações de produção e envio são comunicadas por nossos canais oficiais, principalmente e-mail e WhatsApp (por onde enviamos avisos de andamento e, quando houver postagem, o código de rastreio).
Também registramos que você nos procurou hoje via WhatsApp e Direct. Em alguns dias, devido ao volume de mensagens, a resposta pode não ser instantânea mas confirmamos que você já foi atendido ainda hoje.
Por fim, queremos deixar você completamente seguro quanto às opções: se preferir não aguardar até março, realizamos o reembolso imediato, sem qualquer dificuldade. Basta nos sinalizar por WhatsApp (no mesmo número com o qual já falou conosco) informando sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe Escola de História da Igreja