Escola de Magia e Bruxaria

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

08/03/2026 às 20:47

ID: 242672789

Realizei a compra de uma varinha personalizada do pedido #***** no dia 25/12/2025 na loja PRIORI. No momento da compra, foi informado pela empresa um prazo de 20 dias úteis para produção + 6 dias úteis para entrega, totalizando 26 dias úteis.
Entretanto, hoje (08/03/2026) já se passaram 51 dias úteis desde a compra, ou seja, 25 dias úteis além do prazo máximo prometido pela própria empresa.
O problema não é apenas o atraso absurdo. O atendimento da empresa é extremamente ruim. Já tentei contato diversas vezes solicitando informações sobre o andamento do pedido e minhas mensagens são ignoradas.
E sei que são ignoradas de propósito, pois quando começo a insistir ligando várias vezes, só então alguém responde e ainda assim só respondem pedindo o meu nome e depois somem e eu tenho que repetir o ciclo. Ou seja, eles veem as mensagens, mas simplesmente escolhem não responder até que o cliente precise literalmente ficar pressionando para conseguir qualquer retorno. Isso demonstra total falta de respeito e profissionalismo.
Essa situação também fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- Art. 30 do CDC, que determina que toda oferta deve ser cumprida exatamente como anunciada.
- Art. 35 do CDC, que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou solicitar o cancelamento com devolução do valor pago quando a empresa não cumpre o que foi prometido.
No meu caso, o prazo prometido já foi ultrapassado em quase o dobro, sem qualquer explicação ou solução concreta.
Deixo aqui também um alerta para quem estiver lendo esta reclamação: eu não recomendo essa empresa para absolutamente ninguém. Se uma empresa não tem capacidade de cumprir os prazos e o serviço que oferece, o mínimo esperado seria transparência e respeito com o cliente, algo que claramente não existe aqui.
Sinceramente, se não conseguem cumprir com o serviço que anunciam, talvez nem deveriam continuar oferecendo esse tipo de produto, pois o que está acontecendo é simplesmente desrespeito com o consumidor.
Portanto, deixo claro o que espero como solução imediata:
- Envio imediato do pedido com código de rastreio, ou
- Reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
E deixo novamente o aviso para quem estiver lendo: procurem outra empresa para comprar, pois a experiência até agora foi marcada por atraso extremo, falta de comunicação e total descaso com o cliente.