Demora no cálculo de cancelamento de plano de academia, apesar de problemas de saúde.
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 18:37
ID: 248850111
Estou solicitando cálculo de cancelamento de plano desde dia *****, respondem pelo WhatsApp que estão fazendo os cálculos mas até hoje não recebi. Dizem amanhã mando mas esse amanhã ainda não chegou. Estou cancelando por problemas de saúde apesar da academia ter vários pontos de melhorias. Espero obter esses cálculos e o cancelamento o mais breve possível. At.te
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:11
Olá Eliane,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada durante o processo de cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de cancelamento foi recebida em 13/05/2026 e que, conforme previsto em contrato, a academia possui prazo de até 30 dias para conclusão da análise e resposta referente aos cálculos de cancelamento e reembolso. Ainda assim, buscamos concluir o processo antes do prazo contratual, realizando os cálculos e alinhamentos necessários de forma antecipada.
Conforme acordado entre as partes, o valor de reembolso apurado foi de R$ 2.917,85, seguindo os critérios previstos contratualmente para cancelamentos e devoluções.
Para facilitar a devolução dos valores, ficou definido o pagamento em 3 parcelas via PIX, sendo:
1 parcela em 26/05/2026;
2 parcela em 15/06/2026;
3 parcela em 15/07/2026.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a um acordo que atendesse ambas as partes e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das condições contratuais.
Lamentamos que questões de saúde tenham motivado a interrupção das suas atividades e desejamos uma excelente recuperação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Deep Life