Estorno de plano cancelado de hidroginástica não realizado após quase um mês.
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 12:27
ID: 247567911
No início de abril cancelei meu plano de hidroginastica na academia, eles fizeram.o cálculo de quanto dinheiro poderiam me devolver. Eu aceitei o valor e a academia ficou de fazer o estorno. Até o momento, veja bem, quase um mês depois eu ainda não recebi o estorno. Um absurdo, eles só me dão desculpas e por isso resolvi apelar para vocês. Essa academia não me pega mais.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:21
Olá, Sandra.
Lamentamos que sua experiência conosco tenha terminado dessa forma e entendemos sua frustração com toda a situação. Sabemos que processos de cancelamento e reembolso geram expectativa e ansiedade, e sentimos muito que sua percepção tenha sido negativa.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de cancelamento foi realizada em 07/04/******* e que, conforme previsto em contrato, a academia possui prazo de até 30 dias para conclusão dos procedimentos administrativos e processamento do reembolso. Dentro desse período, o valor de R$ 1.*******,52 foi devidamente calculado e o estorno foi efetivamente realizado junto à operadora do cartão em 07/05/*******.
O comprovante da operação foi encaminhado à senhora via WhatsApp para sua segurança e acompanhamento. Após a realização do estorno pela academia, a disponibilização do crédito na fatura passa a seguir os procedimentos e prazos da administradora do cartão, que podem variar de acordo com a operadora e a data de fechamento da fatura.
Respeitamos sua decisão e agradecemos o período em que fez parte da nossa comunidade. Também agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos muito sucesso em seus próximos objetivos.
Atenciosamente,
Equipe Deep Life