Estorno não efetuado após cancelamento de plano de natação
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
02/02/2026 às 11:10
ID: 239500597
Solicitação de Estorno Não Realizada
Em 14/01/2026, formalizei uma solicitação de cancelamento do plano de aulas de natação contratado junto à Deep Live, no valor total de R$ 4.188, bem como o respectivo estorno deste valor para meu cartão de crédito. Apesar de minha concordância prévia com o desconto de 5% sobre o valor contratado, até a presente data, 02/02/2026, após 19 dias, o estorno ainda não foi realizado.
Foi me informado que estavam aguardando o Gestor comparecer até o estabelecimento para realizar o estorno mas isso foi na semana passada. Já me foram passados dois prazos diferentes para a efetivação do estorno, ambos descumpridos. Considero inaceitável que um processo como este ultrapasse o prazo de 15 dias úteis para ser realizado. Além disso, as parcelas continuam sendo cobradas no meu cartão de crédito, mesmo após a formalização do cancelamento, o que considero um grave descaso.
Reforço que a falta de compromisso e a constante redefinição de prazos transmitem total desorganização e desprezo pelo cliente, impactando negativamente a imagem da empresa. Ressalto que já entrei em contato inúmeras vezes e continuo sem uma solução satisfatória.
Diante disso, exijo que o valor seja estornado de forma imediata. Caso contrário, serei obrigada(o) a tomar as devidas medidas jurídicas para solucionar a situação.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:35
Olá, Rafael.
Lamentamos sua insatisfação com o processo de cancelamento e entendemos a preocupação gerada pela expectativa em relação ao reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de cancelamento foi formalizada em 14/01/*******. Conforme previsto em contrato, a Deep Life possui prazo de até 30 dias para análise, conclusão do processo de cancelamento e realização do reembolso quando devido.
Na data da publicação desta reclamação, em 02/02/*******, ainda não havia transcorrido o prazo contratual previsto para a conclusão do procedimento. Reforçamos também que, em contratos realizados por cartão de crédito, eventuais cobranças de parcelas já programadas pela operadora podem ocorrer após a solicitação do cancelamento, sendo posteriormente compensadas por meio do estorno correspondente.
Pedimos desculpas pelas divergências de informação e pelos transtornos causados durante o acompanhamento da solicitação. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara ao longo do processo.
Informamos que o cancelamento foi devidamente processado e o reembolso realizado de acordo com as condições previstas em contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Deep Life