ESCOLA DE NEGOCIOS

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

12/05/2026 às 10:45

ID: 248398019

Assinei o ***** com expectativa de receber os livros mensalmente, porém a experiência foi extremamente frustrante desde o início.

Paguei por dois meses de assinatura e, até o momento, não recebi nenhum exemplar, nem o primeiro pedido. Mesmo assim, a cobrança da segunda mensalidade aconteceu normalmente.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que houve um problema logístico. Entendo que falhas acontecem, porém isso não muda um ponto simples: o consumidor não pode continuar sendo cobrado por algo que ainda não recebeu.

Durante as conversas, solicitei um prazo claro para entrega do primeiro livro, mas a resposta foi vaga, com previsão de até 30 dias para reenvio, sem segurança sobre quando efetivamente receberia algo que já foi pago.

Outro problema foi o processo de cancelamento. O site não oferece um fluxo claro e simples para cancelar a assinatura. Em determinado momento, fui informado de que poderia cancelar sem complicação. Depois, surgiu a informação de estorno com multa de ***** sobre o valor não utilizado, mesmo sem eu ter usufruído adequadamente do serviço.

Além disso, houve uma contradição na comunicação: primeiro informaram que o cancelamento poderia ser feito facilmente; depois disseram que, ao cancelar, eu não receberia sequer o livro do mês já pago.

Minha insatisfação não é apenas pelo atraso. O principal problema é a experiência como cliente:

Cobrança recorrente acontecendo normalmente
Falta de entrega do produto já pago
Ausência de prazo claro e confiável
Processo de cancelamento confuso
Comunicação contraditória ao longo do atendimento

Meu pedido é simples e razoável:

Receber os dois exemplares já pagos, dentro de um prazo objetivo e formalizado; ou
Receber o estorno proporcional sem cobrança de multa, considerando que o serviço contratado não foi entregue como prometido.

Espero uma solução transparente e coerente com o mínimo esperado em uma assinatura recorrente.