Escola Direcionar

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São Paulo - SP

11/01/2021 às 11:30

ID: 117945229

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No início do ano de ******* negociei a mensalidade de período integral do maternal 1 e paguei o valor total a vista (obviamente também paguei matrícula e material didático do ano letivo). Devido a pandemia a escola antecipou as férias de julho para abril, como fiquei com receio das aulas retornarem e os meses subsequentes serem debitados do que paguei e não iria usufruir (porque não tenho como realizar aula on line para criança de 3 anos, sendo autonôma e com outro bebê para cuidar), conversei pessoalmente com o dono da escola na segunda quinzena de abril/******* e pedi o trancamento da matrícula. Verbalmente me foi dito que não havia como estornar meu dinheiro pois ele investiu em reformas na escola e que não haveria incidência de multa nem nenhuma taxa por trancar a matrícula. Precisei insistir algumas vezes via e-mail para obter uma formalização escrita e me enviaram um documento BEM simples e genérico. Não fiquei satisfeita mas aceitei dadas as circunstâncias.
No fim de ******* solicitei uma reunião presencial para tratar da questão financeira, pedi EXPRESSAMENTE que me fosse informado os valores debitados e do saldo remanescente para que pudéssemos organizar as contas para o ano letivo de ******* (até então eu e o pai decidimos enviar apenas meio período, e não mais integral). Me direcionaram para a diretora pedagógica, mesmo eu pedindo desde o início para tratar com o responsável financeiro porque eu tinha outro compromisso, SÓ após 40 minutos me encaminharam para a secretária que sequer tinha feito qualquer levantamento e ainda ficou procurando a pasta da minha filha; para depois me dizer que o responsável financeiro estava muito ocupado e não poderia me atender. O mesmo se comprometeu em me dar retorno telefônico no mesmo dia e NADA. Precisei ficar cobrando no whatsapp para ter a resposta que buscava e ainda me foi dito que ele "decidiu não cobrar maio/20" como se fosse um ato de generosidade - sendo que na verdade tal cobrança seria indevida. Isso porque deram baixa na matricula em 08/06/20, um mês e meio (em dias úteis) após minha reunião. Ou seja, EXTREMAMENTE DESORGANIZADOS E NEGLIGENTES. Ao questionar sobre o material, porque paguei por 1 ano inteiro de material e só recebi um caderno e 1 agenda (minha filha estudou por 2 semanas!) me foi dito que isso era terceirizado e não podiam fazer nada sobre; isto é, fiquei no prejuízo do que paguei e não foi usado. Tolerei porque até então eu realmente iria manter minha filha nessa escola e não queria confusão.
Mas o CORRETO legalmente é fazerem o levantamento do que eu paguei, descontarem o que minha filha DE FATO utilizou e me reembolsarem a diferença.
O atendimento foi extremamente desrespeitoso e negligente porque na tratativa do saldo remanescente para usá-lo em ******* a secretária não teve o mínimo de atenção em NENHUM momento e me fazia contrapropostas totalmente em desacordo com o que eu já tinha informado, sem falar que "ela achou que eu pedi uma reunião para saber dos protocolos de segurança porque sou uma mãe participativa", mesmo eu falando expressamente minhas solicitações de financeiro; ou seja, NÃO LEU NADA DO QUE EU DISSE COM ATENÇÃO. Numa sexta-feira enviei e-mail e no SABADO em horário do almoço (!!!) ela quis me ligar, neguei e falei para retornar na segunda; segunda-feira me mandou whatsapp dizendo "ainda preciso te ligar?" como se eu tivesse pedido sendo que na verdade ELA QUE SE OFERECEU. Sem falar que fui cordial em todas as comunicações e ninguém tem a capacidade de desejar um "boa tarde", apenas "obrigada". Então enquanto eu era legal eu tive toda educação do mundo, a partir do momento que a situação se complicou se mostraram incapazes de manter o mínimo da reciprocidade.
Em 27.12.20 enviei e-mail pedindo o estorno do saldo remanescente porque, dada a situação sanitária da pandemia e tamanha negligência, minha filha não estudará lá em *******. Não obtive retorno e enviei outro e-mail na primeira semana de janeiro/*******, o mesmo voltou e contatei a escola por whatsapp; disseram que estava com problema na hospedagem e que ao resolver me responderiam. Na segunda semana de janeiro/******* precisei enviar outro e-mail (que não voltou e tampouco foi respondido) e cobrei DE NOVO resposta via whatsapp. Mesmo que estivessem com problema na hospedagem, qualquer empresa que se preze tem Outlook configurado, logo receberam e tinham como ler o e-mail de 27.12.20 porém há uma negligência descomunal e simplesmente me IGNORARAM. Na sexta-feira (08.01.21) o responsável me enviou áudio (sendo que falei exaustivamente em TODAS as comunicações que queria retorno por escrito) que ele não tem caixa e que iria me pagar em 3x.
Eu não aceito pagamento em 3x porque eu paguei à vista e quero ser estornada em uma única vez, estou esgotada de precisar ficar cobrando sempre a escola e não ter o MÍNIMO de atenção e agilidade no meu caso.
Inclusive, a principio, eu disse na sexta-feira que daria o prazo de 25.01.21 para me reembolsarem, para ter tempo hábil de fazerem caixa mas não estou mais disposta a esperar. Vou tomar as providências cabíveis e necessárias porque é um absurdo TODA a situação. Exigem compreensão porém não tem o mínimo de respeito!
Eu não aceito parcelamento porque não há credibilidade nem confiança que a escola o fará sem eu precisar ficar cobrando incessantemente.
Até o momento NÃO RESPONDERAM NENHUM DOS MEUS E-MAILS! TAMBÉM NÃO OBTIVE RETORNO DO RESPONSÁVEL.
Eu não estou pedindo valor corrigido pelo IGPM, apenas o saldo remanescente em uma única vez.
Eu falei tão bem dessa escola para vizinhos e agora estou aqui para lutar pelo meu direito (e dever deles!) de reaver o MEU dinheiro. Que situação LASTIMÁVEL! Isso JAMAIS aconteceria em uma escola com administração organizada e atendimento de qualidade.
O responsável financeiro e a secretária estão sempre "muito corridos" porque, pelo fato de eu ser autônoma, acham que eu sou desocupada! Não tem a menor noção de tempo para me responderem, me dão retorno quando querem, próximo do horário do fim do expediente, querem ligar de final de semana como se eu estivesse disponível a qualquer momento. Realmente isso é uma das partes mais desgastantes !!!
NÃO SE ENGANEM PELA SIMPATIA PORQUE QUANDO PRECISAREM VÃO FICAR PERDENDO TEMPO E ENERGIA PRA CONSEGUIR RESOLVER !

DEVOLVAM MEU DINHEIRO EM UMA ÚNICA VEZ, INCLUINDO O QUE EU PAGUEI DE MATERIAL ESCOLAR E NÃO FOI USADO (já que eu só tive a opção de comprar na escola e não em outro lugar!). PAREM DE POSTERGAR E ME ATENDER COM DEMORA E DESÍDIA, ISSO SÓ AGRAVA A SITUAÇÃO !