Acesso à plataforma de vídeos removido sem aviso prévio após compra de planilha.

Oi, Luiz, tudo bem?

A gente envia comunicados por cerca de 1 mês avisando sobre a expiração da assinatura. Vimos aqui que esses comunicados constam como entregues no e-mail que você cadastrou.

Nesses e-mails, informamos que, para continuar com acesso à comunidade de alunos e ao aplicativo, seria necessário renovar a assinatura. Como a renovação não foi realizada dentro do prazo, o acesso foi encerrado, conforme informado antecipadamente.

Sobre a alegação de que o acesso seria vitalício, informamos que, em nenhum momento, foi feita essa promessa em nossos materiais ou comunicações.

O que pode ter gerado essa impressão é a planilha. Após a compra, o aluno pode fazer uma cópia dela e mantê-la salva, da mesma forma que qualquer outro arquivo pessoal. No entanto, isso não se aplica aos demais benefícios da assinatura, como o acesso à comunidade de alunos e ao aplicativo, que ficam disponíveis somente enquanto a assinatura estiver ativa.

Também é importante reforçar que a assinatura sempre foi oferecida com validade de 12 meses. Inclusive, desde o início disponibilizamos a opção de parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, ou seja, o acesso contratado sempre foi de um ano, sendo necessária a renovação ao final desse período para continuar utilizando os serviços.

Por fim, no momento da compra, os Termos de Uso estavam disponíveis para consulta e informavam que a assinatura concedia acesso por 12 meses. Assim, as condições da contratação foram apresentadas de forma clara desde a aquisição.

Abraços,
Equipe Escola do Breno.