Insatisfação com planilha financeira e dificuldade de cancelamento

Bom dia, Valdilene!

Gostaria de esclarecer que seu pedido de reembolso foi solicitado ontem, ao meio-dia, e foi processado no mesmo dia. Temos o compromisso de responder a todas as mensagens recebidas, seja por WhatsApp ou e-mail, e de realizar todos os reembolsos solicitados dentro do prazo de 7 dias, conforme nossa política.

É importante lembrar que nem sempre conseguimos responder de forma imediata, por isso trabalhamos com um prazo de até 24 horas para atender todas as solicitações. Mesmo assim, nossa equipe te informou prontamente que o cancelamento seria realizado, ou seja, a situação já estava sendo resolvida.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.

Olá, Valdilene!
Agradecemos pelo seu retorno e, acima de tudo, lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo com A Planilha do Breno é, justamente, ajudar pessoas que estão em busca de mais equilíbrio financeiro, oferecendo uma ferramenta simples, prática e funcional, mas que vai muito além da planilha em si.
A planilha foi automatizada de modo que ela consegue te fornecer informações-chave para decidir se pode ou não fazer uma compra. Você verá de forma simples uma informação crucial para isso: o seu saldo atual e como ele ficará após determinada compra (grandes ou pequenas), já considerando as suas despesas fixas, o seu gasto médio diário (com coisas do dia-a-dia) e as parcelas futuras de cartão de crédito, se for o caso.
Assim, nossa ideia é que de forma prática você consiga prever toda a sua situação financeira. Você, ao ter sua planilha do Breno, tomará decisões no presente olhando sempre para o futuro com previsibilidade!
Ao adquiri-la, você também passou a ter acesso à nossa comunidade exclusiva, um espaço que contém diversas aulas e conteúdos e que foi pensado para que todos os membros possam aprender juntos, trocar experiências, tirar dúvidas e evoluir constantemente no processo de educação financeira. É um ambiente de apoio contínuo, feito com muito carinho por quem vive e ensina sobre finanças todos os dias.
Sobre o seu pedido de cancelamento, esclarecemos que ele foi processado em menos de 24 horas, com base no seu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mesmo que, eventualmente, nossa resposta não ocorra de forma instantânea, prezamos por um atendimento dentro do prazo e com total transparência, como ocorreu no seu caso.
Agradecemos pela confiança e feedback. Cada opinião recebida nos ajuda a evoluir e aprimorar ainda mais os nossos produtos e serviços. Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe da Planilha do Breno