Não efetuam cancelamento em tempo
Respondida
Viçosa - MG
16/03/2026 às 11:57
ID: 243386793
Solicitei o cancelamento e até então não tive retorno algum da empresa por meio do canal que disponibilizaram. Informaram que o atendimento é em horário comercial e estou aguardando há muito tempo o retorno pois hoje vence o prazo do pedido de cancelamento, e eu solicitei em tempo, antes de vencer tal prazo. Disponibilizam um email e WhatsApp externo para atendimento mas sequer possuem uma mensagem automática de retorno, recusam a ligação, recebem todas as mensagens de imediato e não respondem. Pela plataforma não é apresentada nenhuma opcao para cancelamento, apenas através desses canais onde não retornam.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 20:37
Oi, Izadora! Tudo bem com você?
Queremos te atualizar que, do nosso lado, o cancelamento e a solicitação de reembolso já foram realizados dentro do prazo, conforme combinado. Neste momento, o prazo de até 10 dias para o valor aparecer em sua conta passa a ser de responsabilidade do banco, tudo bem?
Sabemos que a espera pode gerar ansiedade, então queremos reforçar que também estamos torcendo para que o valor entre o quanto antes para você. Quando recebê-lo, se puder nos atualizar, agradecemos muito.
Aproveitamos para reforçar que nosso atendimento ocorre em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais essa experiência.
De toda forma, seguimos à disposição caso precise de qualquer coisa.