Solicitação de reembolso.

Question

Olá, Equipe da Escola do Breno.

Realizei a compra do acesso à plataforma Escola do Breno, porém, após explorar o conteúdo e as ferramentas, percebi que não me adaptei à metodologia e o formato não atende às minhas expectativas atuais. De fato, o produto não será utilizado por mim.

Estou ciente de que o prazo legal de 7 dias para arrependimento já expirou, mas gostaria de solicitar uma exceção para reembolso, considerando que não farei uso do conteúdo. Minha intenção é resolver essa questão de forma justa e amigável, evitando o pagamento por algo que ficará ocioso.

Acredito na qualidade do que vocês entregam para o público que se adapta, mas, no meu caso específico, não houve fit. Por isso, peço a gentileza de analisarem a devolução do valor (ou um estorno parcial proporcional), prezando pela boa relação com o cliente e pela transparência que a Escola do Breno demonstra em suas redes.

Aguardo um retorno com uma solução para o meu caso.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Oi, Nathália, tudo bem?

Recebemos a sua solicitação pelo nosso atendimento também agora pouco, antes desse registro aqui no Reclame Aqui.

Conforme informado, o prazo legal de arrependimento é de 7 dias a partir da compra, período pensado justamente para que o cliente possa testar a metodologia, o app e os conteúdos da plataforma. Esse prazo já foi ultrapassado, e por isso não conseguimos seguir com solicitações de reembolso após esse período. Seja integral, parcial ou proporcional.

Entendemos que nem todo produto se encaixa para todas as pessoas, mas após o prazo legal não temos como realizar estornos. Nossa recomendação é que você aproveite o acesso ao app, às ferramentas e à comunidade, que continuam disponíveis para seu uso.

Seguimos à disposição para ajudar no que for possível dentro do suporte da plataforma.

Abraços,
Equipe Escola do Breno

Solicitação de reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor