Cobrança em dobro via Serasa após acidente e impossibilidade de pagamento das parcelas
Respondida
Porto Alegre - RS
14/06/2026 às 16:04
ID: 251352249
Fiz o curso em *******, infelizmente devido a um acidente, fiquei impossibilitado de realizar o pagamento das parcelas restantes, e agora, estou sendo cobrado em dobro via Serasa. 1 pelo valor da parcela em atraso e outra pelo valor total do curso.
Venho salientar que essa prática é ILEGAL e ABUSIVA.
E vocês tem até 48h úteis para retirar 1 das dividas do meu nome. Se não, irei tomar as devidas medidas judiciais.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:03
Olá, Pedro!
Analisamos cuidadosamente a situação relatada e identificamos que não houve cobrança em duplicidade.
O que aparece para você refere-se a dois serviços distintos disponibilizados pelo Serasa: um relacionado à negativação da parcela com vencimento em 12/2025, que se encontra em atraso, e outro ao programa de negociação de débitos (Serasa Limpa Nome), que apenas apresenta o valor total da pendência para eventual regularização, sem representar uma nova cobrança ou uma segunda negativação.
Verificamos ainda que o curso foi integralmente realizado e concluído, permanecendo parcelas em aberto referentes ao contrato firmado.
Estamos conversando via WhatsApp onde foram esclarecidos todos esses pontos de forma detalhada, porém até o momento não recebemos retorno.
Caso permaneça com qualquer dúvida, seguimos à disposição para continuar a conversa pelos canais já utilizados. A unidade permanece aberta ao diálogo para tratar a pendência e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Carolina Aguiar
Franqueadora Escola do Mecânico