Cobrança indevida por renovação automática e dificuldade de cancelamento
Resolvido
Salvador - BA
15/08/2026 às 10:23
ID: 256534399
Fiz a compra do Escola dos Naturais há 2 anos atrás.
Desde o ano passado que fazem renovação automática (SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO) e não tem lugar NENHUM pra cancelar no site.
Entrei em contato pelo número de atendimento no whatsapp, mas não fui respondido.
Deixei passar a do ano passado, mas desse ano gostaria do reembolso, por gentileza.
Espero um retorno!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:47
Olá, tudo bem?
Meu nome é Matheus e faço parte da equipe do Jayme, responsável pelo atendimento da Escola dos Naturais.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o reembolso já foi processado em nosso sistema. Também realizamos o cancelamento da renovação automática da assinatura, portanto, não haverá novas cobranças relacionadas a essa renovação.
Em relação ao prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado, ele depende da operadora do cartão ou da instituição financeira responsável pela transação.
No caso de compras parceladas, o banco poderá realizar o lançamento do estorno de acordo com seus próprios procedimentos, podendo ocorrer a compensação das parcelas futuras ou outra forma de crédito, conforme as regras da instituição financeira.
Dessa forma, a parte que compete à nossa equipe já foi devidamente realizada.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o procedimento, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:09
Foram bem solícitos e resolveram a minha situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10