Dificuldade de cancelamento de assinatura anual automática não informada previamente.
Respondida
Vila Velha - ES
31/05/2026 às 19:16
ID: 250179571
Realizei uma compra nesta plataforma há aproximadamente um ano acreditando se tratar de um pagamento único. Em nenhum momento ficou claro para mim, de forma destacada e inequívoca, que eu estava aderindo a uma assinatura anual com renovação automática.
Recentemente fui surpreendido com a renovação da cobrança e, ao tentar cancelar o serviço para evitar novas cobranças, encontrei grande dificuldade para acessar a plataforma e exercer meu direito de cancelamento. Não estou conseguindo entrar em contato pelos canais disponibilizados nem acessar a área onde supostamente seria possível gerenciar a assinatura.
Considero a situação extremamente prejudicial ao consumidor, pois a renovação automática não foi apresentada de forma suficientemente clara no momento da contratação, e agora enfrento obstáculos para cancelar um serviço que não tenho interesse em continuar utilizando.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, a interrupção de quaisquer cobranças futuras e a análise do meu caso para reembolso da renovação realizada sem meu consentimento consciente e informado. Aguardo uma solução rápida e amigável para evitar a necessidade de buscar outras medidas de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:00
Olá, tudo bem? Meu nome é Victor, faço parte da equipe do Jayme e sou responsável pelo atendimento da Escola dos Naturais.
Passo para confirmar que a sua solicitação foi devidamente atendida. O reembolso já foi processado em nosso sistema e a renovação automática da assinatura foi cancelada, assegurando que não haverá novas cobranças ou renovações futuras vinculadas a este produto.
Em relação à cobrança identificada, ela ocorreu em razão do ciclo anual de renovação automática, padrão aplicado aos produtos oferecidos pela Escola dos Naturais. A situação, no entanto, já se encontra completamente regularizada.
Sobre o reembolso, é importante esclarecer que o prazo e a forma de devolução do valor dependem exclusivamente da operadora do cartão ou da instituição bancária responsável, podendo variar conforme as políticas internas de cada banco. De forma geral, existem dois cenários:
Compras realizadas sem parcelamento: o valor integral é estornado e retornará à conta conforme o prazo definido pelo banco ou operadora do cartão.
Compras realizadas com parcelamento: o reembolso é efetuado no valor total e integral da assinatura. Em alguns casos, esse valor é utilizado para compensar automaticamente as parcelas futuras, sem necessidade de novos desembolsos, e também deixando para que você não fique no prejuízo com nenhum gasto com parcelas. Em outros, a instituição financeira pode optar pelo cancelamento das parcelas ou pela devolução direta do valor, conforme seus próprios critérios.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de suporte no WhatsApp abaixo:
https://wa.me/5511963181731