Renovação automática não autorizada, dificuldade de cancelamento e acesso ao curso
Respondida
Passo Fundo - RS
08/08/2026 às 07:49
ID: 255931735
Renovação automática não autorizada, dificuldade de cancelamento
e acesso ao curso
Em 2025 adquiri um curso da Escola dos Naturais. Após o período contratado, percebi que foi realizada uma nova cobrança parcelada em 12 vezes, referente a uma renovação automática que eu não solicitei.
Além disso, desde a contratação tive muita dificuldade para utilizar a plataforma. O acesso nunca foi simples e, na prática, não consegui utilizar o curso de forma efetiva. Acabei pagando por um serviço que praticamente não consegui aproveitar.
Já tentei anteriormente solicitar o cancelamento, mas não obtive uma solução.
Diante disso, solicito:
* O cancelamento imediato da assinatura e da renovação automática;
* A interrupção de qualquer cobrança futura;
* A análise do estorno dos valores referentes à renovação, considerando que não solicitei essa renovação e que não consegui utilizar o serviço de forma efetiva.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso o mais breve possível.
Uma dica: se você realmente nunca conseguiu acessar o curso, e-mails antigos, prints de erros, conversas com o suporte ou qualquer tentativa de acesso podem fortalecer bastante a sua reclamação.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:30
Olá, tudo bem?
Meu nome é Matheus e faço parte da equipe do Jayme, responsável pelo atendimento da Escola dos Naturais.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o reembolso já foi processado em nosso sistema. Também realizamos o cancelamento da renovação automática da assinatura, portanto, não haverá novas cobranças relacionadas a essa renovação.
Em relação ao prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado, ele depende da operadora do cartão ou da instituição financeira responsável pela transação.
No caso de compras parceladas, o banco poderá realizar o lançamento do estorno de acordo com seus próprios procedimentos, podendo ocorrer a compensação das parcelas futuras ou outra forma de crédito, conforme as regras da instituição financeira.
Dessa forma, a parte que compete à nossa equipe já foi devidamente realizada.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o procedimento, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).