Renovação automática não autorizada e falta de retorno para cancelamento

Olá, tudo bem?

Meu nome é Matheus e faço parte da equipe do Jayme, responsável pelo atendimento da Escola dos Naturais.

Verificamos que foi aberta uma contestação da compra (chargeback) junto à operadora do cartão.

Nesse caso, a análise da transação passa a ser realizada diretamente pela instituição financeira responsável, seguindo os procedimentos e prazos definidos pela própria operadora.

Nossa equipe já realizou os registros internos necessários e também deixou a renovação automática da assinatura cancelada, evitando novas cobranças futuras relacionadas ao produto.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo, recomendamos acompanhar a contestação diretamente com a instituição financeira responsável pelo cartão.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.