Renovação automática sem permissão
Resolvido
Brasília - DF
29/07/2026 às 15:18
ID: 255145401
Comprei um pacote de 1 ano e quando passou 1 ano fui renovado sem a minha aprovação. Tentei entrar em contato, mas não obtive respostas por e-mail e nem por whatsApp. No site, não encontrei nenhum caminho para cancelar a assinatura e ja foi descontado parcelado do meu cartão 2 parcelas de 12. O pior é que aumentou de 29,90 mes para 59,90 mes. Ja bloqueie o cartão ,mas nada adianta. Estou fazendo um apelo aqui a escola dos naturais. Me responde.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:22
Olá, tudo bem?
Meu nome é Matheus e faço parte da equipe do Jayme, responsável pelo atendimento da Escola dos Naturais.
Verificamos que foi aberta uma contestação da compra (chargeback) junto à operadora do cartão.
Nesse caso, a análise da transação passa a ser realizada diretamente pela instituição financeira responsável, seguindo os procedimentos e prazos definidos pela própria operadora.
Nossa equipe já realizou os registros internos necessários e também deixou a renovação automática da assinatura cancelada, evitando novas cobranças futuras relacionadas ao produto.
Caso tenha alguma dúvida sobre o processo, recomendamos acompanhar a contestação diretamente com a instituição financeira responsável pelo cartão.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 14:47
Fiz algumas tentativas por vias oficiais da escola dos naturais e só fui respondido quando realizei uma reclamação por este canal. O melhor seria ter evitado o desgaste fazendo contato pelo canal deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4