Solicitação de Cancelamento e Estorno de Renovação Automática de Curso Online
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/06/2026 às 12:09
ID: 250522531
Assinei o curso da Escola dos Naturais e o curso de Treino Essencial em Junho de 2025. Em 04/06/2026 foi realizado a renovação automática mas não tenho interesse na renovação. Tentei cancelar a renovação mas não encontrei essa opção dentro da plataforma ou pelos canais disponibilizados.
Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato da renovação automática de todas assinaturas vinculada ao meu cartão de crédito, bem como o estorno integral do valor cobrado, cuja renovação ocorreu em 04/06/2026.
Ressalto que não tenho interesse na continuidade do serviço e que a solicitação está sendo feita dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme assegura o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo aquelas efetuadas por meio digital.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento definitivo das assinaturas;
O estorno integral do valor cobrado na renovação automática;
A confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.
Aguardo retorno da empresa. Obrigado
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:45
Olá, tudo bem? Meu nome é Victor, faço parte da equipe do Jayme e sou responsável pelo atendimento da Escola dos Naturais.
Passo para confirmar que a sua solicitação foi devidamente atendida. O reembolso já foi processado em nosso sistema e a renovação automática da assinatura foi cancelada, assegurando que não haverá novas cobranças ou renovações futuras vinculadas a este produto.
Em relação à cobrança identificada, ela ocorreu em razão do ciclo anual de renovação automática, padrão aplicado aos produtos oferecidos pela Escola dos Naturais. A situação, no entanto, já se encontra completamente regularizada.
Sobre o reembolso, é importante esclarecer que o prazo e a forma de devolução do valor dependem exclusivamente da operadora do cartão ou da instituição bancária responsável, podendo variar conforme as políticas internas de cada banco. De forma geral, existem dois cenários:
Compras realizadas sem parcelamento: o valor integral é estornado e retornará à conta conforme o prazo definido pelo banco ou operadora do cartão.
Compras realizadas com parcelamento: o reembolso é efetuado no valor total e integral da assinatura. Em alguns casos, esse valor é utilizado para compensar automaticamente as parcelas futuras, sem necessidade de novos desembolsos, e também deixando para que você não fique no prejuízo com nenhum gasto com parcelas. Em outros, a instituição financeira pode optar pelo cancelamento das parcelas ou pela devolução direta do valor, conforme seus próprios critérios.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de suporte no WhatsApp abaixo:
https://wa.me/5511963181731 977274263