Ex-aluno abandonado: Fortec Praia Grande leva meses para emitir documento
Resolvido
Itanhaém - SP
12/05/2026 às 11:46
ID: 248407431
Sou ex-aluno da *****, formado no ano de *****, e venho registrar minha profunda indignação com o atendimento e com a falta de estrutura da instituição para atender ex-alunos.
Precisei solicitar à secretaria um certificado de conclusão de curso, documento necessário para um processo urgente que estou enfrentando. Ao entrar em contato por telefone, fui informado inicialmente de que a solicitação só poderia ser feita presencialmente. O problema é que atualmente moro em outra cidade, a muitos quilômetros de distância, o que tornaria esse deslocamento extremamente difícil e desnecessário para uma solicitação administrativa.
Após muita insistência, finalmente consegui atendimento pelo WhatsApp com a atendente *****. Expliquei novamente toda a situação e recebi um boleto para pagamento da solicitação do certificado. Fiz o pagamento conforme orientado, acreditando que o processo seguiria de forma razoável.
No entanto, somente depois do pagamento recebi um comprovante informando que o prazo para emissão do certificado é de até cinco meses. Estamos em *****, e o prazo indicado vai até *****. Ou seja, quase cinco meses de espera para a emissão de um documento que, teoricamente, não deveria ter tamanha complexidade.
É inadmissível que uma instituição de ensino trate um ex-aluno dessa forma. Como pode uma escola levar quase cinco meses para emitir um certificado de conclusão de curso? Ainda mais considerando que o documento foi solicitado de forma paga e que tenho urgência real na sua emissão.
Minha reclamação é sobre a falta de transparência, a dificuldade no atendimento e o prazo absurdo informado apenas depois do pagamento. A sensação é de total descaso com quem já estudou, se formou e agora precisa de suporte mínimo da instituição.
Deixo aqui meu alerta para quem está pensando em se matricular na *****: pense bem. A estrutura e o atendimento podem até existir enquanto você é aluno, mas, depois de formado, a impressão que fica é que a instituição simplesmente não se importa mais.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:57
Prezado Thiago,
Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Seu contato em nosso canal oficial de WhatsApp ocorreu em 12/05/2026 às 10h39, tendo sido iniciado pela atendente Alice às 10h41. Após o envio das informações necessárias, a solicitação foi prontamente registrada e o pagamento identificado ainda na mesma manhã.
O prazo informado no comprovante refere-se ao prazo máximo para emissão de documentos antigos, especialmente de cursos concluídos há mais de 15 anos, considerando a necessidade de localização, conferência e validação de arquivos acadêmicos físicos e digitais junto ao departamento de vida escolar.
Ainda assim, diante da urgência relatada por você, nossa equipe orientou imediatamente o envio de e-mail ao responsável pelo setor justamente para tentativa de antecipação da demanda.
Importante esclarecer também que em nenhum momento houve negativa de atendimento. Pelo contrário, a solicitação foi aceita de forma remota, mesmo tratando-se de documento de ex-aluno, justamente para evitar deslocamentos desnecessários.
Além disso, o histórico solicitado já possui previsão de emissão até 01/06/2026, prazo significativamente inferior ao prazo máximo informado no protocolo. Caso necessite com maior urgência, conseguimos disponibilizar até 15/05/2026 uma declaração de conclusão do Ensino Médio, documento que pode atender temporariamente diversas finalidades.
A Fortec permanece à disposição para concluir o atendimento e auxiliar da melhor forma possível dentro dos procedimentos exigidos para emissão de documentos acadêmicos.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:00
Após escalar atendimento, tive resposta da empresa. Não resolveram meu problema, mas não foi por "culpa" da empresa. Vou encerrar a reclamação e salientar que a empresa me atendeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6