Canais de Cancelamento - Não Funciona
Em réplica
Três Lagoas - MS
12/11/2022 às 14:28
ID: 153389575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de agosto deste ano (*******) solicitei o cancelamento da minha assinatura, ao vendedor que me vendeu o pacote o mesmo fez pouco caso e me passou dois numeros de telefone que não tenho retorno, ja foram três cobranças sem utilizar a plataforma no qual não tenho atentimento para cancelar a assinatura.
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Resposta da empresa
23/11/2022 às 15:59
A EDTI já entrou em contato com você e o mal entendido foi solucionado. Nós possuimos um canal especializado para cancelamento e lamentamos que você não tenha entrado em contato conosco por ele. A EDTI valoriza a experiência do aluno e suporte. Infelizmente o nosso canal de vendas não tem como realizar o cancelamento, uma vez que tal ação envolve dados sensíveis, sendo, dessa forma, necessário o direcionamento para nosso canal de cancelamento conforme orientado por e-mail.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido tão boa quanto desejamos!
Qualquer dúvida não deixe de nos contatar!
Equipe EDTI
Réplica do consumidor
23/11/2022 às 23:32
Boa noite, na verdade não houve mau entendido os canais de comunição que o vendendor orientou nunca funcionava, depois veio a resposta que o numero tinha expirado, historia mau contada! ainda não recebi o reembolso dos meses que não utilizei a plataforma e tentei contato para cancelar.
Réplica da empresa
29/11/2022 às 14:42
A EDTI entrou em contato via e-mail com todas as orientações nos e-mails ******* e *******, mas não tivemos um retorno sobre a confirmação do recebimento do e-mail, caso o e-mail utilizado nesta solicitação o ******* esteja incorreto, por gentileza informar o e-mail correto para reenvio das orientações.
A EDTI valoriza a experiência do aluno e que tenha o melhor suporte para as dúvidas. O processo de cancelamento trata dados sensíveis, sendo, dessa forma, necessário o direcionamento para nosso canal de cancelamento conforme orientado por e-mail.
Qualquer dúvida não deixe de nos contatar!
Equipe EDTI
Réplica da empresa
29/11/2022 às 14:43
A EDTI entrou em contato via e-mail com todas as orientações nos e-mails ******* e *******, mas não tivemos um retorno sobre a confirmação do recebimento do e-mail, caso o e-mail utilizado nesta solicitação o ******* esteja incorreto, por gentileza informar o e-mail correto para reenvio das orientações.
A EDTI valoriza a experiência do aluno e que tenha o melhor suporte para as dúvidas. O processo de cancelamento trata dados sensíveis, sendo, dessa forma, necessário o direcionamento para nosso canal de cancelamento conforme orientado por e-mail.
Qualquer dúvida não deixe de nos contatar!
Equipe EDTI