Cobrança indevida após cancelamento do plano EDTI Go Black
Respondida
Petrópolis - RJ
23/01/2026 às 12:13
ID: 238604803
Bom dia! Venho por meio deste informar de uma cobrança indevida que está sendo realizada no meu cartão. O meu plano da Escola EDTI Go Black está aparecendo como cancelado, não consigo acessar o curso e ainda assim estão cobrando a assinatura no cartão. Já enviei um e-mail de verificação à empresa e aguardo o retorno e solução para a cobrança indevida. Obrigada!
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:42
Olá, Maria Carolina
Boa tarde, tudo bem ?
Conforme conversamos por telefone, realizamos a migração de seu acesso para a nova plataforma no dia 21/11/2025, encaminhamos um e-mail para você sobre como acessar, porém não tivemos retorno.
Sobre as cobranças, elas permanecem até o cliente ligar em nossa central, solicitando o cancelamento da assinatura. Como não tivemos essa solicitação, as cobranças permaneceram, e o acesso continuou ativo na plataforma nova.
Para que você não seja prejudicada, realizamos o estorno da última cobrança, feita no dia 18/01/2026. E estamos cancelando sua assinatura conosco, para que não ocorra novas cobranças.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou mal entendido.
Um abraço!