Dificuldade para cancelar assinatura e cobranças indevidas
Em réplica
Curitiba - PR
21/07/2025 às 09:38
ID: 222569439
eu estou tentando cancelar minha assinatura há meses e não consigo. As parcelas continuam sendo debitadas e não tem ninguém que eu possa falar. Horrível experiência. o número de cancelamento ***** não atende por nada.
para vender são ótimos, para cancelar, parecem a tim antigamente, pelo amor de Deus.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:03
Olá, Alexandre! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e pela dificuldade que você enfrentou no processo de cancelamento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que você entrou em contato no dia 12/06, mas infelizmente, devido a uma alta demanda naquele momento, não conseguimos atendê-lo como deveríamos. Reconhecemos a falha e entendemos sua frustração.
Hoje, dia 21/07, recebemos novas ligações suas, nossos atendentes conseguiram atender e a sua assinatura já foi devidamente cancelada, conforme solicitado.
Nos comprometemos a melhorar continuamente nossos canais de atendimento para que situações como essa não se repitam. Valorizamos cada cliente e sua experiência conosco.
Se ainda houver qualquer dúvida ou pendência, por favor, entre em contato diretamente com a nossa central, ou, se preferir, podemos continuar esse atendimento por aqui mesmo para garantir que tudo esteja resolvido.
Agradecemos pelo seu feedback ele é fundamental para a nossa evolução.
Atenciosamente,
Beatriz Mendes
Réplica da empresa
21/07/2025 às 11:04
Olá, Ronaldo! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e pela dificuldade que você enfrentou no processo de cancelamento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que você entrou em contato no dia 12/06, mas infelizmente, devido a uma alta demanda naquele momento, não conseguimos atendê-lo como deveríamos. Reconhecemos a falha e entendemos sua frustração.
Hoje, dia 21/07, recebemos novas ligações suas, nossos atendentes conseguiram atender e a sua assinatura já foi devidamente cancelada, conforme solicitado.
Nos comprometemos a melhorar continuamente nossos canais de atendimento para que situações como essa não se repitam. Valorizamos cada cliente e sua experiência conosco.
Se ainda houver qualquer dúvida ou pendência, por favor, entre em contato diretamente com a nossa central, ou, se preferir, podemos continuar esse atendimento por aqui mesmo para garantir que tudo esteja resolvido.
Agradecemos pelo seu feedback ele é fundamental para a nossa evolução.
Atenciosamente,
Beatriz Mendes