Insatisfação com plataforma EDTI: Impossibilidade de cancelamento e cobranças indevidas
Respondida
Francisco Morato - SP
09/06/2026 às 19:22
ID: 250955483
Olá, equipe da Escola EDTI.
Venho por meio desta registrar a minha total insatisfação com a plataforma e exigir o estorno de cobranças indevidas feitas no meu cartão de crédito nos meses de abril e maio de 2026, no valor de R$ 209,90 cada (totalizando R$ 419,80).
Sou assinante do plano EDTI GO Black e, ao decidir não continuar com o curso, acessei a plataforma com o objetivo de realizar o cancelamento e remover os dados do meu cartão de crédito do sistema. No entanto, a interface da plataforma de vocês apresenta um erro grave ou omissão de dados que me impede de exercer o meu direito de cancelamento.
Possuo capturas de tela (prints) da minha conta que comprovam que o sistema está completamente inconsistente:
Na aba "Assinaturas": consta a mensagem "Nenhum registro encontrado", como se eu não tivesse nenhum plano ativo.
Na aba "Dados de pagamento": consta "Nenhum registro encontrado" em Cartões Cadastrados e Faturamentos, impedindo-me de remover o meu cartão.
Na aba "Compras": também consta "Nenhum registro encontrado".
Ou seja, para o aluno, a plataforma mostra-se totalmente vazia e sem vínculos ativos, mas, nos bastidores, a empresa continua a reter os meus dados financeiros e a debitar valores mensalmente de forma indevida.
Como o próprio sistema da escola inviabiliza qualquer tipo de cancelamento autônomo por parte do usuário, exijo:
O cancelamento imediato e definitivo de qualquer plano, recorrência ou assinatura vinculada ao meu CPF.
A exclusão definitiva de todos os meus dados de cartão de crédito dos servidores da empresa.
O estorno/reembolso integral dos valores cobrados indevidamente em abril e maio (R$ 419,80).
Estou anexando a esta reclamação as capturas de tela que provam o estado da minha conta no sistema de vocês. Aguardo uma resolução urgente por parte da equipe.
att
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:13
Olá, Lucas.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que, embora não tenhamos localizado uma solicitação prévia de cancelamento em nossos canais de atendimento, também constatamos que não houve utilização da plataforma no período das cobranças mencionadas.
Nosso objetivo é sempre resolver as situações da forma mais justa e transparente possível. Por esse motivo, já realizamos o cancelamento definitivo da recorrência e providenciamos o reembolso integral dos valores cobrados nos meses de abril e maio.
Ao analisar sua manifestação, também entendemos o que pode ter levado à percepção de que não existia nenhuma assinatura ativa. Atualmente utilizamos uma plataforma para disponibilização dos cursos e outra para o gerenciamento das assinaturas e pagamentos. Embora ambas funcionem de forma integrada, as informações são apresentadas em áreas distintas, o que pode gerar dúvidas em determinadas situações.
Seu relato foi muito importante para nós e já estamos avaliando formas de tornar essa experiência mais clara, evitando que outros alunos passem pela mesma situação.
Gostaríamos também de manter um contato direto com você para confirmar que todas as providências foram processadas corretamente e esclarecer qualquer dúvida adicional que ainda possa existir.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos inteiramente à disposição.