Problema de acesso ao curso Green Belt
Resolvido
Sabará - MG
28/09/2023 às 09:59
ID: 172920781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do curso Green Belt na EDTI e, conforme o que o Felipe Bueno me informou, teria um prazo de 3 meses para concluir o treinamento. Consegui concluir todo o curso e entregar o trabalho dentro desse prazo.
No entanto, ao tentar acessar a plataforma após o dia 26/09, percebi que não conseguia mais visualizar as informações sobre o certificado correspondente.
Ao entrar em contato com a escola, fui informado de que a entrega do certificado deveria ocorrer dentro do período de 3 meses e que eles levam de 10 a 15 dias para corrigir o trabalho.
Não estou satisfeito com a abordagem da escola, pois considero que o prazo correto para a conclusão deveria ser de 2,5 meses, levando em conta o tempo necessário para a correção. O prazo para a correção deveria ser independente do prazo total de conclusão do curso.
Além disso, estou sendo cobrado R$99 para recuperar o acesso e receber o certificado, o que me faz sentir que estou sendo prejudicado pela escola.
Outro aspecto importante é a falta de consideração por parte do Felipe Bueno, que me fez sentir ofendido com a seguinte pergunta: "Qual é a sua dificuldade de entender?" e por outras grosserias. Isso me fez sentir como se ele estivesse questionando minha inteligência de forma desrespeitosa.
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 15:25
Olá, Bruno!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, e queremos te ajudar da melhor forma possível. Já revisamos internamente essa questão para garantir que o procedimento esteja alinhado com a expectativa dos nossos alunos, assim, já entramos em contato com você via telefone visando a resolução do problema.
Com relação ao atendimento, essa experiência não é a que buscamos, sendo que não está de acordo com nossos padrões de atendimento ao cliente. Por isso, já tomamos as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e estamos comprometidos a aprender com as situações e melhorar nossos serviços para atender as expectativas dos alunos.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer dúvida adicional ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com o nosso time de sucesso do cliente através do chat da plataforma ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe EDTI
Réplica do consumidor
05/10/2023 às 09:18
O atendimento foi muito rápido e satisfatório, porém, enquanto houver pessoas que desrespeitem os clientes na escola, fica impossível recomendar a EDTI ou fazer outros cursos. Embora o problema financeiro tenha sido resolvido (cobrança indevida de R$99,00 para a retirada do certificado), não posso afirmar que a falta de respeito, a falta de educação e a falta de consideração com os clientes tenham sido igualmente resolvidas.
Réplica da empresa
06/10/2023 às 16:15
Olá Bruno!
Ficamos felizes que a resolução do problema foi de forma satisfatória e rápida. Reiteramos que não é essa a experiência que queremos para os nossos clientes e nos preocupamos com a sua satisfação. Por isso, já estamos tomando as devidas providências com relação a treinamento e alterações dos nossos processos internos para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Continuamos a disposição para quaisquer dúvidas adicionais ou se precisar de assistência é só entrar em contato através do nosso chat da plataforma ou pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Equipe EDTI
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 08:06
Não indico a escola pela falta de transparência e falta de educação com os colaboradores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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