Atraso no estorno após cancelamento e falta de resolução
Não respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 09:04
ID: 238578559
Ontem completou um mês desde a solicitação de cancelamento, e até o momento não recebi o estorno dos valores pagos. Tenho recebido apenas respostas genéricas informando que o caso segue em verificação com o setor financeiro, sem qualquer solução concreta ou definição de prazo, o que é inaceitável.
Ressalto que o prazo legal de 10 dias para reembolso já foi amplamente excedido, e estou plenamente amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, estabeleço retorno para que o estorno seja devidamente realizado. Destaco que estou solicitando exclusivamente a devolução dos valores pagos, sem qualquer acréscimo de juros ou correções, apesar do tempo de espera e do constrangimento enfrentado.
Aguardo retorno imediato, com a confirmação da data exata do reembolso e o respectivo comprovante