Tarot ******* - Cancelamento e Reembolso

Prezada Isadora Soares,

Primeiramente, é importante mencionar que existe uma série de e-mails trocados entre a Escola e a Senhora. Assim, não há o que se falar em ausência de resposta. O que de fato ocorreu é que a Escola não aceitou o seu pedido de cancelamento pelos seguintes motivos:
1) A proposta e o roteiro foram descritos em vídeo e no site da Escola. Ademais, houve o seu aceite tácito quanto às modificações do curso, uma vez que a mesma não se manifestou quanto as alterações divulgadas no prazo legal;
2) Os alunos foram cientificados quanto às mudanças que poderiam ocorrer durante o período dos ensinamentos, para o beneficio dos mesmos, considerando que se tratava da primeira turma do referido curso. Dessa forma, foram realizadas aulas extras, com mais de 2 (duas) horas de duração (sem a cobrança de taxa adicional);
3) É importante mencionar que a Sra. consumidora continuou acessando o curso, mesmo após as realizações dos pedidos de cancelamento, conforme relatórios do setor de T.I. da Escola. Assim, resta claro que houve a contraprestação, uma vez que o serviço prestado foi consumido mediante o pagamento. Ainda, os alunos terão acesso ao conteúdo do curso pelo prazo de 02 (dois) anos, podendo o mesmo prazo ser prorrogado, em caso de necessidade, assim como o link para a emissão do certificado de participação restará disponível no final do curso.
4) Quanto a afirmação sobre o cancelamento e reembolso para vários outros alunos, tal alegação não é verídica. Houve o cancelamento extemporâneo e reembolso integral para um aluno, uma vez que a justificativa do mesmo se enquadrava em uma hipótese excepcional (força maior) de rescisão. O referido aluno labora na área da saúde, e em razão da pandemia do COVID-19 solicitou o cancelamento para exercer sua função social em um momento de crise sanitária, onde faltavam profissionais da referida área. Assim, o que a Sra. consumidora teve que ouvir da funcionária Márcia possui respaldo na legislação como exceção para rescisão fora do prazo.
Ademais, é importante destacar que não houve propaganda enganosa no presente caso, considerando que todas as alterações foram divulgadas e os alunos que não aceitassem poderiam pedir o cancelamento, porém levando-se em consideração o prazo legal (a partir da ciência das modificações).
Assim, respondida a Reclamação, nos colocamos à disposição para prestarmos outras informações que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Escola Esotérica.

Sempre respondemos os chamados da consumidora, seja através de e-mails ou pelo PROCON, porém nunca concordamos com sua versão dos fatos.
Nosso advogado orientou que não recorrêssemos, para que o caso fosse resolvido mais rápido para a consumidora.
Esperamos que a aluna consiga levar a frente o aprendizado obtido no curso e será sempre bem vida para realizar outros cursos conosco.
Luz e Amor