Reclamação respondida

Respondida

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Taubaté - SP

13/05/2026 às 17:49

ID: 248569247

Procurei a escola pois eles me ligaram falando que o meu filho tinha se tinha sido selecionado na escola e tinha ganho uma bolsa de estudo e que não ia ter valor nenhum a ser pago comparecer à escola via proposta deles. Eles falaram que eu teria que pagar assim o material tá então era um valor de 120 mensal. Daí eu falei que o meu filho tinha que compareceu na escola nas aulas com alunos da idade deles, pois ele tem 9 anos de idade colocar o meu filho, né num dia específico quando eu compareci com o meu filho com meu filho já ficou constrangido não queria participar da escola da aula porque porque só tinha. Adulto mesmo assim eu fiquei sentada do lado de fora aguardando quando fiz até uma foto porque toda hora ele olhava para mim e quando ele saiu da aula o professor veio falar mãe. Acho melhor você trocar ele de turma. Porque aqui só tem adulto ele não tá entendendo. Ele fica perguntando várias coisas se levantando a mão é óbvio, porque se ele estuda com adulto a linguagem vai ser diferente. Fui até Em direção da escola e solicitei a troca para outro para outra turma, ela falou que ia entrar em contato comigo, pois naquele momento ela não tinha a turma da idade dele para começar só que falaram que daria o material. Eu nunca recebi nenhuma apostila de material. Retornei a escola toda semana no horário de aula, só que o meu menino não quis mais entrar e eles falaram que não tinha mais turma da idade do meu filho. Então eu pedi para fazer o cancelamento como eles não tinham entregado o material para mim ainda eu pedi o cancelamento do contrato. Eles falaram que não teria jeito o que eu teria que pagar por volta de r$ 500 para quebra de contrato mais ou menos esse valor, eu falei que eu não pagaria primeiro que eu não recebi o material segundo, eles falaram que colocaria o meu filho numa turma da idade dele e isso nunca aconteceu. E isso agora chega uma um WhatsApp da empresa, já recebi uma ligação também nesse final de semana falando que o meu nome vai vai ser encaminhado para né para o SPC e também parte de jurisdição. Então eu venho reclamar aqui porque já procurei ambas as partes da escola, não fui atendido. Porque hoje o meu filho eu não aceito mais o meu filho frequentar essa escola, entendeu? Porque ele já ficou constrangido já mexeu com a cabeça dele e hoje eu não consigo por ele nenhuma outra escola porque ele fica com medo de chegar e ter adulto então eu tenho que ir eu tenho que ficar na porta da escola na porta da sala para ele poder se sentir um pouco mais confortável. Então o meu filho ficou muito constrangido e ele tem apenas 9 anos. E na época, né? Na realidade ele tinha 8 anos de idade ele iria completar 8 anos de idade.

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Resposta da empresa

18/06/2026 às 14:15

Olá, Vanessa!

Sentimos muito.

Mas a multa está prescrita no contrato (cláusula 2 paragrafo 4). Os dados são o mesmo que está no contrato!
Vamos acompanhar de perto o caso para que seja resolvido o mais rápido possível.

Lembrando que se tiver qualquer dúvida ou precisar de alguma informação pode nos chamar pelos nossos canais de atendimento: [email protected]
Desde já agradecemos seu contato e sua compreensão.

Atenciosamente,
Aline Santos
Atendimento ao Consumidor SAC | Reclame Aqui
Escola Fatore