Dificuldade no cancelamento, cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento ruim em instituição de ensino

Prezado(a),

Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente a sua percepção em relação à nossa instituição. Lamentamos especialmente se, em algum momento, nossa comunicação não tenha ocorrido com a agilidade que você esperava. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito, empatia e responsabilidade, pautados por valores cristãos, avaliando cada situação de forma individual, humana e justa.

Gostaríamos de esclarecer que nossa conduta jamais foi e jamais será pautada por qualquer intenção indevida. Somos uma instituição íntegra, que preza por relações éticas, responsáveis e coerentes com os princípios que professamos. Ao mesmo tempo, temos também uma responsabilidade administrativa e financeira com todos os nossos alunos, professores e colaboradores, o que exige o cumprimento dos critérios estabelecidos em contrato.

Nesse sentido, nosso contrato é bastante claro ao prever que a mensalidade é devida até o mês em que o aluno formaliza o pedido de cancelamento. Ou seja:

- Caso você tenha solicitado o cancelamento ainda no mês de dezembro, antes do início de janeiro, e possua esse registro, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe essa comprovação. Será um prazer, nesse caso, proceder com o cancelamento da cobrança referente ao mês de janeiro.
- Caso o pedido de cancelamento tenha sido formalizado dentro do mês de janeiro, a partir do dia 1, a mensalidade de janeiro é devida, conforme previsto em contrato, e, portanto, será mantida a cobrança.

Quanto à multa contratual, também prevista no contrato assinado, informamos que ela será encaminhada conforme as cláusulas vigentes.

Reforçamos que em nenhum momento houve cobrança indevida. Nosso objetivo é apenas cumprir o que foi previamente acordado de forma clara, transparente e equilibrada, sempre abertos ao diálogo e à análise individual de cada situação.

Seguimos à disposição para receber sua eventual comprovação de solicitação de cancelamento em dezembro, caso exista, e para esclarecer qualquer outra dúvida que você venha a ter.

Atenciosamente.

De fato o pedido foi efetuado no inicio de janeiro, pois em dezembro todos sabem que é período de recesso, outra que não tem o mínimo de lógica, pois as parcelas são cobradas DE FORMA ANTECIPADA!!! Mesmo que esteja no contrato, cláusula abusiva não se sustenta juridicamente. Base legal clara: Art. 51, IV, CDC "São nulas de pleno direito as cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada."

Eu que lamento PRECISAR CHEGAR A ESSE PONTO COM UMA INSTITUIÇÃO QUE SE DIZ CRISTÃ MAS MANCHA O EVANGELHO querendo enriquecimento sem causa

Prezado,
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos através do WhatsApp Institucional 83 3041-7471. Contudo, as cláusulas contratuais assinadas virtualmente pelo senhor não são consideradas abusivas. Passando pelo crivo do nosso Setor Jurídico e dentro da base legal exigida pelo Procon e pelo Código de Defesa do Consumidor.