*****: Cobrança Indevida e Falta de Suporte Geram Pedido de Cancelamento e Restituição
Não respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 11:57
ID: 248950265
Contratei uma mentoria/plataforma da ***** e, após os primeiros meses de utilização, comecei a enfrentar sérios problemas de suporte e acesso.
Entre os meses de dezembro e março, houve ausência de suporte adequado e dificuldades relacionadas à utilização da plataforma, período em que continuei sendo cobrado normalmente pelas parcelas do contrato.
Diante da situação, solicitei o cancelamento e a restituição proporcional dos valores pagos no período em que o serviço não foi efetivamente prestado.
Após muita insistência, a empresa reconheceu parcialmente o problema e inicialmente ofereceu apenas 20% de restituição. Posteriormente, aumentaram a proposta para 30%, percentual que ainda considero desproporcional diante do período sem suporte e da impossibilidade prática de utilização adequada do serviço.
Minha proposta sempre foi razoável: pagar apenas pelo período efetivamente utilizado e encerrar o contrato de forma amigável.
Mesmo assim, a empresa passou a demorar ou interromper as respostas, dificultando a resolução definitiva do caso.
Registro aqui minha insatisfação com a condução do suporte, a dificuldade de resolução e a falta de proporcionalidade na proposta apresentada ao consumidor.
Aguardo uma solução justa para encerrarmos a questão amigavelmente.