Dificuldade de acesso a boletos de mensalidade e cobrança de almoço na plataforma da Escola Mais

Question

Minha filha estuda há mais de dois anos na Escola Mais. Neste ano, a escola mudou o sistema e, desde então, tenho enfrentado dificuldades mensais para acessar os boletos da mensalidade e, agora, também a cobrança do almoço.

Todos os meses preciso entrar em contato com o suporte para solicitar os boletos, pois eles não estão de fácil acesso na nova plataforma. Já relatei esse problema algumas vezes, porém a situação continua a mesma, mesmo após cerca de cinco meses de uso do sistema.

Preciso de uma solução definitiva: que a plataforma funcione corretamente ou que as cobranças sejam enviadas de forma prática, sem que eu precise acionar o suporte todos os meses.

Accepted Answer

Olá, Bruna. Esperamos que esteja bem.

Verificamos as permissões de acesso ao Portal da Família e, no momento, está tudo funcionando normalmente. Também realizamos o reset da sua senha. Pedimos, por gentileza, que acesse o seu e-mail para realizar a redefinição e cadastrar uma nova senha de sua preferência.

Ao acessar a página de login do Portal, orientamos também que verifique se aparecem as opções Sou responsável e Sou aluno abaixo dos campos de e-mail e senha. Caso essas opções não estejam disponíveis, pode ser que o acesso esteja sendo feito por um link incorreto.

De toda forma, entendemos o transtorno causado por essa situação e já acionamos o nosso time de atendimento para entrar em contato com você, a fim de entender melhor o ocorrido e garantir uma solução mais definitiva para o acesso aos boletos e cobranças.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Escola Mais.

Dificuldade de acesso a boletos de mensalidade e cobrança de almoço na plataforma da Escola Mais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor