Uniformes escolares não entregues e falta de comunicação da Escola Mais Unidade Ipiranga após 53 dias do pedido.
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 16:31
ID: 246685455
Realizei a compra de uniformes escolares no dia 28/02/2026, diretamente na Escola Mais Unidade Ipiranga.
Neste ano, a escola optou por centralizar a venda de uniformes, ao contrário do modelo anterior, em que a compra era feita diretamente no site da YKZ Confecções. Ao assumir esse controle, assumiu também a responsabilidade integral pela gestão dos pedidos.
Inicialmente, não havia qualquer prazo definido para entrega.
Diante da ausência de informações, eu passei a estabelecer contatos com a escola para tentar obter um posicionamento mínimo sobre o pedido.
Somente após essa insistência foi informado prazo de entrega para 07/04/2026.
O prazo foi simplesmente ignorado.
Hoje, 22/04/2026, já se passaram 53 dias desde a realização do pedido e o mais grave não é apenas o atraso, mas o completo descaso após o descumprimento do próprio prazo informado.
Não houve qualquer contato, explicação ou iniciativa da escola.
Nenhuma atualização.
Nenhum acompanhamento.
Ou seja, além de não cumprir o prazo, a escola sequer demonstra controle ou responsabilidade sobre o próprio processo, deixando o cliente sem qualquer referência ou informação.
O que se verifica é desorganização, ausência de gestão e total desrespeito com o cliente.
A centralização das vendas, que deveria trazer eficiência, resultou exatamente no oposto: falta de transparência, ausência de acompanhamento e experiência completamente negativa.
Até o momento, sigo sem os itens e sem qualquer posicionamento sério, confiável ou profissional por parte da escola.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:57
Olá, Sr. Durval. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu relato e o contato. Seu caso foi priorizado e tratado em conjunto com a fornecedora YKZ Confecções. Em caráter excepcional, os itens pendentes foram produzidos e serão enviados diretamente para você via Sedex, com pagamento das peças via boleto à própria fornecedora.
Sobre o blusão, identificamos disponibilidade em estoque na unidade, e a compra pode ser realizada diretamente na escola.
Seguimos acompanhando a finalização do seu atendimento e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Escola Mais.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 11:38
A manifestação da Escola Mais não retrata com fidelidade a realidade dos fatos.
Após mais de 50 dias de tratativas, sucessivas notificações extrajudiciais, ausência de solução concreta e um silêncio ensurdecedor por parte da Escola Mais Unidade Ipiranga, fui eu quem precisou buscar diretamente a YKZ Confecções para resolver uma situação que jamais deveria ter alcançado esse nível de desgaste.
É importante lembrar que foi a própria escola quem alterou unilateralmente o modelo anterior de compras antes realizadas diretamente no site da fornecedora para centralizar integralmente o processo em sua própria estrutura.
Ao assumir esse controle, assumiu também a responsabilidade integral pela gestão, acompanhamento e resolução dos pedidos.
No entanto, não foi capaz sequer de cumprir com o modelo operacional que ela própria instituiu.
Foi a YKZ, sensibilizando-se com o caso e adotando postura excepcional, transparente e efetivamente profissional, quem viabilizou a solução concreta, estruturando produção excepcional, precificação, envio e atendimento direto.
A escola, por sua vez, permaneceu durante todo esse período marcada por omissão, evasivas e absoluta incapacidade de conduzir com eficiência uma demanda básica que ela mesma decidiu centralizar.
A tentativa de agora reivindicar protagonismo sobre uma solução que não construiu, além de incompatível com a realidade, revela preocupante distorção dos fatos.
Quanto ao blusão, a inconsistência permanece: embora formalmente solicitado, até o presente momento não há informação objetiva sobre separação, disponibilidade real ou definição concreta de entrega.
Mais uma vez, o que se verifica é tergiversação, ausência de clareza e falta de compromisso com a efetiva resolução.
Registro meu sincero agradecimento à YKZ Confecções, cuja postura humana, séria e profissional foi determinante para a solução prática do caso.
Quanto à Escola Mais Unidade Ipiranga, permanece o registro inequívoco de desorganização, omissão e falha grave na prestação do serviço. O que se prega institucionalmente, na prática, não se aplica. E, se esse tipo de conduta é considerado normal, talvez seja o momento de reavaliar seriamente sua atuação no setor educacional.