ENS – Escola de Negócios e Seguros

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 14:05

ID: 250240387

Meu nome é *****.

Sou aluno do curso CHCS da Escola Nascional De Seguros.

Na data de ***** foi realizada a prova online refernte as Matérias de : Capitalização, Matemática Financeira e Teoria Geral do Seguro.
Dias antes foram feitas simulações/Ambientação de prova,que consite em o aluno entrar no sistema e conhecer a plataforma de provas e as ferramentas.
E neste fiz o teste e ocorreu tudo perfeitamente, a captação de imagem e microfone já que a prova é "monitorada por um fiscal" e captação de imagem dos documentos e tudo ocorreu sem problemas.
Na data do dia ***** a partir das 19:00 a prova oficial seria realizada podendo ser iniciada até as 20:00
Ao entrar no sistema sistema e fazer a verificações notei que estava com problemas para capiturar a Imagem e áudio no meu notebook ( Coisa que não aconteceu no simulação) e minha tela estava completamente preta, ao seguir, antes de dar inicio a prova chamei o fiscal em um chat que fica ao lado pedindo orientações e informando que tive problemas para a captação de imagem, após aguardar mais de 20 minutos sem resposta fiquei com medo de perder o tempo de prova e iniciei a mesma.
Quando cheguei na 3 matéria minha prova foi encerrada do nada com uma mensagem informando que havia sido anulada por falta de captação de imagem.
No mesmo momento entrei em contato contato com o suporte por WhatsApp mas sem sucesso porque era respondido que atendimento era feito da 08:00 as 20:00 ( e ja tinha passado desse horário)
Então entrei em contato por ligação,consegui falar com um rapaz do suporte para quem expliquei o ocorrido e ele me informou que entraria em contato com o pessoal que cuida da prova,após alguns minutos ele voltou comigo e disse que minha prova seria reativada e em ligação ele refez o processo comigo e minha imagem e som voltaram a funcionar.(Ja solicitei o protocolo da ligação e não me enviaram)

Consegui finalizar a prova e obter o resultado positivo.
Dias depois ao sair o resultado oficial da prova me deixaram sem nota nas 3 materias alegando que minha prova foi anulada por falta de imagem.
Tentei entrar em contato por ligação e por e-mail mas sem sucesso ja que no e-mail não responderam e por telefone informaram que eu teria que abrir um requerimento na plataforma pagar uma taxa de ***** para ser feita uma analise.
Pois entao diz o requerimento, paguei a taxa.
Hoje,alguns dias depois recebo um e-mail automático que não posso questionar dizendo que foi mantida a anulação por falta de captação dd imagem.
Sendo que eu informei para o fiscal com diversas mensagens sem resposta o mesmo antes de iniciar a prova.
Estão alegando algo que eu mesmo ja antecipei para eles como prova...
E fica meu questionamento, qual o papel do fiscal se ele não estiver ali para dar suporte?
E como na regras da prova diz que não se porte ter celular ou telas proximas porque o fiscal pode pedir para mostar o locao onde estamos realizando a prova e isso poideria resultar em anulação,como eu poderia provar ja que nem o celular o poderia ter perto para tirar fotos do chat e mostrar que eu não tive retorno/suporte antes de iniciar a prova.
Tenho em anexo a foto da conclusão e pontuação da mjnha prova,a foto da chamada feita no dia,os e-mails que não me responderam,o comprovante da taxa paga de requerimento deles e paracer de mensagem automática deles.
Totalmente inadequado o suporte ds escola sem chance de conversar ja que tudo é por e-mail e eles não nao respondem e mensagens automaticamente com mensagens de "não responda esse e-mail " e " Decisão de recurso Irrecorrrivel, não admitindo apelação " totalmente desumanizado.

Se me fornecerem o protocolo a qual eu teria direito vou atualizar aqui.