Anulação indevida de prova e dificuldade de contato com suporte
Respondida
Vila Velha - ES
24/07/2025 às 20:07
ID: 222938471
No dia 23.07.2025 ao realizar a minha prova de Vida e Previdência, assim que iniciado a prova, como possuo 2 telas no meu computador, acidentalmente cliquei fora da tela da prova.
Isso fez com que minha prova fosse anulada automáticamente.
Ao recorrer via portal do "Fale Conosco" que na verdade é um "Fale Sozinho", me passaram um ***** para ligar e entrar em contato, pela opção 4.
Ao ligar no *****, o mesmo chama eternamente, com a mensagem de que "todos os atendentes estão ocupados no momento" e ninguém atende.
Não liguei 1 nem 2 vezes, liguei ao menos 5 vezes em diversos horário diferentes, e fiquei até 28min na URA esperando alguém responder e nada!
Ao entrar novamente pelo Fale Conosco e informar o ocorrido, eles simplesmente informaram que: "Caro aluno, Precisa aguardar o atendimento"
Sem sequer outra opção.
Agora estou sem resolver meu problema e sem a quem recorrer.
Preciso de auxilio para entender o que devo fazer u como prosseguir para refazer esssa prova.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 16:01
Prezado Lucas,
Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação relacionada à anulação da sua prova do módulo de Vida e Previdência, ocorrida no dia 23/07/*******.
Após análise detalhada, informamos que a anulação da prova aconteceu automaticamente devido à saída do navegador, conforme estabelecido nas Regras para Realização de Prova Online, que são de conhecimento de todos os alunos.
Além disso, gostaríamos de destacar que a ENS mantém um canal de suporte ativo via *******, disponível até as 20h30 para situações como a sua, sendo este o meio adequado para resolver problemas durante a prova.
De acordo com os registros do sistema, verificamos que você entrou em contato com o ******* às 19h51, tendo permanecido em espera por 11 minutos e 32 segundos, com a chamada encerrando às 20h02, sem que o atendimento fosse efetivado. Embora o suporte tenha continuado disponível até o horário limite, não houve nova tentativa de contato por parte do aluno. O tempo de espera de 11 minutos e 32 segundos está dentro da normalidade, especialmente considerando o horário de pico, entre 19h e 20h, quando há maior volume de atendimentos simultâneos.
É importante frisar que, para questões como a que você relatou, o canal de atendimento correto é o *******, conforme as orientações que estão disponibilizadas para todos os alunos.
O recurso foi analisado e indeferido, conforme as normas estabelecidas e parecer enviado no dia 29/07/******* para o seu endereço de e-mail cadastrado no sistema acadêmico da ENS.
Atenciosamente,
Escola de Negócios e Seguros