Dificuldade em obter diploma de Pós-Graduação e falta de suporte efetivo
Respondida
Santo André - SP
04/01/2026 às 15:20
ID: 236567499
Estou desde 14/11/2024 tentando obter meu Diploma de Pós-Graduação, sem qualquer sucesso. Toda vez que abro o Fale Conosco (conforme prints anexos), recebo exatamente a mesma resposta, sem que ninguém realmente analise o problema:
Ata de atualização: 18/12/24 17:15
Setor de atendimento: ENS Secretaria
Situação da solicitação: Concluído
Situação no setor: Concluído
Observação: Prezada, caso tenha concluído todas as disciplinas, informe a coordenação através da seção Fale com a Coordenação no ambiente virtual. O coordenador homologará as notas e enviará para emissão de certificado.
Ocorre que o sistema NÃO disponibiliza a opção Fale com a Coordenação (print anexado). A única opção existente é Pós-graduação Atendimento. Já informei isso no meu último chamado, porém quem responde simplesmente copia e cola a mesma mensagem, sem resolver absolutamente nada.
Preciso do meu diploma com urgência, pois a ausência dele já está impactando diretamente o meu trabalho. Exijo que alguém competente trate deste assunto imediatamente, seja por e-mail ou telefone, porque pelo site da instituição ninguém consegue ou não quer resolver.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:14
Prezada Glaucia,
Agradecemos o seu contato.
Após análise detalhada do seu caso pela Secretaria Acadêmica, esclarecemos que a não emissão do certificado de Pós-Graduação não está relacionada à ausência de homologação de notas pela coordenação, mas sim à pendência na entrega da documentação obrigatória, conforme previsto no regulamento do curso e nas normas educacionais vigentes.
Ressaltamos que a instituição já realizou comunicações formais a respeito dessas pendências, por meio de e-mails enviados em 21/03/2025 e 28/05/2025, nos quais foram informados os documentos necessários para a continuidade do processo de certificação. Até o momento, a documentação não foi regularizada em sua totalidade.
Atualmente, constam pendentes os seguintes documentos, indispensáveis para validação acadêmica e legal do curso:
- Documentos pessoais: RG e CPF;
- Documentos acadêmicos: Diploma de graduação e histórico escolar.
Enquanto essa documentação não for devidamente enviada e validada, o sistema acadêmico bloqueia automaticamente a continuidade do processo de emissão do certificado, independentemente da conclusão das disciplinas.
Para regularização, orientamos que o envio dos documentos seja realizado diretamente pelo Portal Acadêmico, conforme passo a passo abaixo:
- Acesse: https://portalacademico.ens.edu.br/
- Utilize seus dados de acesso (matrícula ou CPF e senha);
- Clique em Aluno e selecione a unidade Brasil;
- Acesse Meus Documentos (menu lateral) e realize o upload dos arquivos pendentes.
Após o envio completo da documentação e a validação pelo setor responsável, o processo de emissão do certificado será retomado imediatamente, dentro dos prazos institucionais 15 dias úteis.
Reiteramos nossa disponibilidade para prestar o suporte necessário e acompanhar a regularização de forma individualizada até a conclusão do processo.
Continuamos à disposição e caso haja qualquer outra dúvida entre em contato no 0800 025 3322 ou [email protected].
Atenciosamente,
Ouvidoria ENS
[email protected]