Prova online anulada injustamente e cobrança de taxa para contestação
Em réplica
São Paulo - SP
20/01/2026 às 12:28
ID: 238240271
Reclamação
Detalhes
Realizei as provas e fui aprovado em todas elas.
Atingi as pontuações e fui solicito com os fiscais durante a prova quando solicitaram para eu dar um giro de 360 graus no ambiente ou quando solicitaram para eu me afastar um pouco da câmera ( fazendo a prova pelo notebook é normal se aproximar para ler a questão ou descansar os membros superiores sobre a mesa).
Anularam minhas provas com a seguinte justificativa " Desvio constante de foco da tela, perda de contato visual com a câmera por mais de 3 vezes por tempo maior de 30 segundos".
Porém nada disso aconteceu, eu não me ausentei do foco da câmera em nenhum momento e as vezes de um suposto desvio da tela foi provavelmente para ver a hora, fechar a janela ou movimentos simples como coçar um braço, perna ou beber água etc..
Não me forneceram imagens ou áudios dessa suposta auditoria com essas supostas infrações onde são bastante subjetivas, afinal, como se avalia um desvio de foco da tela em uma prova on-line?
Fica parecendo que a reprovação foi programada e agora tenho que pagar uma taxa para realização de contestação das notas onde provavelmente nada mudará, afinal o objetivo dessa escola é a venda de cursos e provas.
Porém, gostaria de avançar com essa reivindicação até às últimas possibilidades.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:20
Prezado Cleber,
As provas do 81 EHCS são submetidas a processo de auditoria posterior, realizado com base em critérios objetivos previamente definidos, que incluem a análise de registros de monitoramento, relatórios automatizados, imagens e demais evidências captadas durante a realização das provas, conforme Regulamento de Prova Online. Esse procedimento é aplicado de forma padronizada e isonômica a todos os candidatos, não havendo qualquer tratamento individualizado ou direcionado.
Ressaltamos que tais critérios não se baseiam em percepções subjetivas, mas em parâmetros técnicos definidos, aferidos a partir dos registros do sistema e da auditoria especializada.
Quanto ao acesso às evidências, informamos que o recurso contra anulação é o meio formal previsto em regulamento para que o candidato tenha acesso ao parecer técnico fundamentado, no qual constarão as evidências que embasaram a decisão administrativa. Não há previsão de disponibilização prévia ou automática de imagens, áudios ou relatórios fora desse procedimento.
Ademais, verificamos que o requerimento n ***** protocolado no dia 20/01 contemplou apenas um dia de realização da prova anulada. Assim, para que seja possível a apreciação das demais anulações registradas, faz-se necessária a abertura de novo(s) requerimento(s), com a seleção da quantidade correspondente de recursos a serem analisados, observadas as orientações registradas em resposta ao requerimento. Reforçamos que o prazo para abertura de recurso contra anulação de prova encerra-se hoje, dia 21/01/2026.
Continuamos à disposição e caso haja qualquer outra dúvida entre em contato no 0800 025 3322 ou [email protected].
Atenciosamente,
Ouvidoria ENS
[email protected]
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 17:35
Vou querer as gravações e áudios para dar continuidade com a reclamação no PROCON.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 16:04
Prezado Cleber,
Conforme esclarecimentos anteriores, quanto ao acesso às evidências, informamos que o recurso contra anulação é o meio formal previsto em regulamento para que o candidato tenha acesso ao parecer técnico fundamentado, no qual constarão as evidências que embasaram a decisão administrativa. Não há previsão de disponibilização prévia ou automática de imagens, áudios ou relatórios fora desse procedimento.
Reforçamos que o requerimento n ***** protocolado no dia 20/01 contemplou apenas um dia de realização da prova anulada. Assim, para que ocorresse a apreciação das demais anulações registradas, fazia-se necessária a abertura de novo(s) requerimento(s), com a seleção da quantidade correspondente de recursos a serem analisados, conforme as orientações registradas em resposta ao requerimento. Ressaltamos que o prazo para abertura de recurso contra anulação de prova encerrou ontem, dia 21/01/2026.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 19:27
Eu realizei o pagamento da única contestação disponível no site.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 09:20
o Procon foi acionado