Prova prejudicada por anulações indevidas e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 22:43
ID: 247828557
Tive minha prova prejudicada por duas anulações indevidas no dia *****, o que atrapalhou muito minha concentração, resultando em reprovação em uma das disciplinas. No momento que estava realizando a prova, tive pela segunda vez a prova anulada, acabei perdendo muito tempo, e tive que ligar e várias tentativas por *****, sem respostas.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:07
Prezado Alexandre,
Agradecemos seu contato e informamos que realizamos a análise dos registros sistêmicos referentes à prova realizada em 05/05/2026.
Conforme identificado nos registros da plataforma, ocorreram interrupções no compartilhamento de tela e alteração de navegador durante a realização da prova, situações previstas em regulamento e que impactam diretamente o monitoramento obrigatório da avaliação.
Esclarecemos ainda que houve atendimento pelo suporte técnico da ENS durante a aplicação, com reativações realizadas pela coordenação, possibilitando a continuidade da prova até sua conclusão.
Em relação à alegação de prejuízo de concentração, verificamos nos registros que, após a última reativação, ainda havia tempo disponível para finalização da avaliação.
Continuamos à disposição e caso haja qualquer outra dúvida entre em contato no 0800 025 3322 ou [email protected].
Atenciosamente,
Ouvidoria ENS
[email protected]