Recurso contra anulação de prova regular por suposto uso de dispositivos eletrônicos e obstrução de imagem.

Prezado, Aglaison.

A ENS esclarece que, conforme previsto no Regulamento de Provas On-line, as provas on-line são submetidas a processo de auditoria técnica posterior.

Conforme informado no Comunicado de Anulação, o aluno possui o direito de interpor recurso contra anulação da prova, por meio do canal indicado, para que a equipe técnica da ENS realize a reanálise do caso. Consta em nossos registros que o requerimento foi aberto em 07/01/2025. Nos termos do Regulamento, a ENS apresentará resposta no prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de abertura do requerimento.

Após a conclusão da análise, será disponibilizado o parecer técnico devidamente fundamentado, contendo as evidências que motivaram a anulação, em conformidade com o Regulamento de Prova online.

Diante disso, reforçamos que deverá realizar a prova final agendada para o dia 14/01/2026.

Continuamos à disposição e caso haja qualquer outra dúvida entre em contato no 0800 025 3322 ou [email protected].

Atenciosamente,
Ouvidoria ENS
[email protected]

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura da Escola de Negócios e Seguros (ENS). Após meses de dedicação ao Curso de Habilitação de Corretores, fui surpreendido com a anulação de uma prova baseada em 'desvio de olhar' um comportamento humano natural de concentração.

A instituição se nega a uma análise humana, envia respostas automáticas e, de forma abusiva, condiciona o meu direito de defesa ao pagamento de uma taxa. É vergonhoso que uma instituição que deveria formar profissionais para o mercado de seguros trate a ética e o direito do aluno com tamanho descaso.

Prezados,

Venho formalizar minha profunda indignação e denúncia contra o procedimento adotado pela coordenação de exames desta instituição em relação à anulação da minha Prova Regular (Vida e Previdência).
Fui obrigado a pagar uma taxa de R$ 40,00 para exercer meu direito constitucional à ampla defesa e solicitar a revisão de uma anulação arbitrária. No entanto, a instituição estipulou o prazo de resposta para o dia 22/01/2026, sendo que a Prova Final obrigatória está agendada para o dia 14/01/2026.

Qual a finalidade pedagógica ou jurídica de um recurso cujo resultado sai 8 dias APÓS a data da prova final? A ENS me está obrigando a realizar uma prova substitutiva sem antes julgar a validade da prova anterior, tornando o pagamento dos R$ 40,00 uma cobrança sem contraprestação de serviço útil.

Ao não julgar o recurso antes da prova final, a escola me priva da oportunidade de validar meu desempenho legítimo, impondo-me o desgaste emocional e o tempo de uma nova avaliação por um erro que é do sistema de auditoria da ENS.


Cobrar por um requerimento que não terá efeito prático sobre a necessidade de realizar a prova do dia 14/01 configura prática abusiva perante o Código de Defesa do Consumidor.

Informo que esta reclamação será utilizada como prova documental em eventual ação de danos morais e materiais junto ao Juizado Especial Cível, caso minha situação não seja resolvida com a urgência que o caso requer.
No aguardo de uma solução humana e não automatizada.

Prezado, Aglailson.

A auditoria que resultou na anulação da prova não se baseia em uma análise automática, superficial ou em um único comportamento isolado. Trata-se de uma avaliação técnica que considera o conjunto de evidências geradas durante a aplicação da prova, como gravações, registros do sistema e logs de monitoramento. Esse procedimento é realizado de forma igualitária a todos os alunos, justamente para preservar a isonomia e a credibilidade do processo avaliativo.

Em relação ao recurso, esclarecemos que esse procedimento está previsto no regulamento, assim como a respectiva taxa administrativa, a qual é aplicada a todos os alunos que optam por essa etapa.

Conforme já informado, o recurso foi devidamente protocolado e será analisado dentro do prazo regulamentar. Ao final do processo, será disponibilizado um parecer técnico devidamente fundamentado, com a apresentação das evidências que embasaram a decisão, assegurando clareza e transparência quanto aos critérios adotados.

A ENS reafirma seu compromisso com a ética, a seriedade e o respeito aos alunos, bem como com a integridade e a confiabilidade de seus processos avaliativos.

Atenciosamente,