Solicitação de remoção de cartão de crédito e cancelamento de débito automático
Resolvido
Teresina - PI
07/02/2026 às 18:23
ID: 240083763
Prezados,
Gostaria de solicitar a remoção imediata do cartão de crédito vinculado à minha conta. O sistema financeiro da ENS não permite a exclusão manual, mas não autorizo o débito da mensalidade com vencimento em 10/02/2026 por este meio, pois realizarei o pagamento via Pix.
Caso o cartão não seja removido e o débito ocorra indevidamente até a data de amanhã (09/02), informo que solicitarei a contestação do valor junto à operadora do cartão.
No aguardo de uma confirmação.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 20:18
Prezado Aglailson,
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que a situação foi devidamente analisada e ajustada. As parcelas 7 a 10 foram alteradas para boleto, conforme solicitado, e não haverá cobrança recorrente no cartão de crédito para o vencimento de 10/02/2026.
Os boletos já estão disponíveis para consulta e pagamento no Portal do Aluno, no menu Financeiro.
Ressaltamos que foi aberto um chamado interno para verificação da recorrência mencionada, a fim de evitar qualquer ocorrência semelhante.
Continuamos à disposição e caso haja qualquer outra dúvida entre em contato no 0800 025 3322 ou [email protected].
Atenciosamente,
Ouvidoria ENS
[email protected]
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 20:32
Olá ,
Verifiquei e foi removido , mas vale destacar , que o sistema deve permitir que o próprio aluno renova e altere os dados de pagamento .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10