Cobrança indevida e falta de transparência na entrega de diploma EAD pela Escola Politécnica Brasileira
Não resolvido
Mossoró - RN
02/05/2026 às 16:31
ID: 247534185
Concluí regularmente meu curso na modalidade EAD junto à instituição ESCOLA POLITÉCNICA BRASILEIRA LTDA e, ao solicitar o recebimento do meu diploma, enfrentei informações contraditórias e cobranças que considero indevidas.
Inicialmente, fui informada de que deveria pagar R$ 120,00 para envio do diploma via SEDEX. Após questionar a cobrança com base no contrato, a instituição alterou diversas vezes sua justificativa: primeiro informou que seria uma taxa de urgência opcional, depois afirmou que não realiza envios para o estado do Rio Grande do Norte, condicionando o recebimento ao pagamento ou à retirada presencial na sede.
O problema é que o contrato não apresenta de forma clara cláusula que imponha retirada presencial obrigatória nem prevê cobrança específica para o envio inicial do diploma, mencionando apenas taxas relacionadas a reenvios ou serviços adicionais especificados separadamente.
Além disso, a mudança constante nas informações prestadas demonstra falta de transparência e insegurança para o consumidor.
Solicito:
- envio do diploma sem cobrança abusiva ou indevida;
- posicionamento claro e definitivo sobre a política de entrega;
- cumprimento contratual com transparência.
Como consumidora, espero respeito ao Código de Defesa do Consumidor e uma solução justa para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:54
Boa Tarde, FLÁVIA!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e compreendemos sua colocação. Informamos que há um chamado registrado na Plataforma SIRIUS, com protocolo em aberto, direcionado ao Setor de Diplomas. Orientamos que aguarde o retorno por meio desse atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe da Coordenação Acadêmica
ESCOLA POLITÉCNICA BRASILEIRA
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:46
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o meu problema.
Já existe um chamado em aberto na plataforma mencionada, porém até o momento não obtive retorno efetivo do setor responsável, o que tem gerado atraso na entrega do meu diploma.
Ressalto que estou sendo diretamente prejudicada, pois dependo do certificado para dar entrada no CRECI e iniciar minhas atividades profissionais como corretora de imóveis. Essa demora está impactando minha vida profissional e financeira.
Dessa forma, solicito um posicionamento claro e definitivo, com prazo concreto para emissão e envio do meu diploma, bem como a solução para o envio ao meu endereço, considerando que não resido na cidade da instituição.
Peço, por gentileza, que não apenas encaminhem o caso internamente, mas que apresentem uma solução efetiva para o problema relatado.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 13:28
Não respondem,nem tentam resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0