Empresa ignora mensagens e não oferece atendimento mínimo
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 15:29
ID: 244724299
Gostaria de saber se, ao pagar pelo curso técnico, o atendimento para dúvidas e para a emissão de diploma será tão insatisfatório quanto o atendimento atual via ***** e e-mail, em que nunca houve qualquer resposta por e-mail e, no *****, as respostas só são fornecidas às vezes e após reiteradas cobranças.Também gostaria de saber se o desconto do ENEM é real ou propaganda enganosa, pois estou no ***** tentando falar com alguém que responda, sendo que já enviei os documentos pelo site.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:51
Olá, Gabriela, boa tarde!
Desde já peço desculpas pela insatisfação com o atendimento do whatsapp, a nossa intenção é sempre atender da melhor forma possível, prometemos que vamos melhor!
Espero que tenha gostado do suporte via ligação!
Seja bem-vinda como Aluna Politécnica
Abençoada tarde!
Atenciosamente:
Setor Comercial
Escola Politécnica Brasileira
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 18:10
O atendimento referente a esta reclamação foi realizado por telefone; a atendente foi educada e prestativa, esclarecendo as minhas dúvidas.
Contudo, no site, permanece um problema de comunicação, uma vez que a informação de 50% de desconto do ENEM induz o consumidor a acreditar que o valor final será significativamente menor do que realmente é. A explicação fornecida foi de que todo o site já estaria com outro desconto previamente aplicado; entretanto, essa informação não consta na página do curso, o que pode gerar interpretação equivocada.
Adicionalmente, o atendimento via WhatsApp é insatisfatório: além de não aplicarem o desconto, ainda apresentaram um valor superior ao divulgado no site. Além disso, há recorrente ausência de retorno, deixando o cliente sem resposta e exigindo cobranças constantes para obter atendimento.
Em síntese, o atendimento após a reclamação foi adequado, porém o canal de WhatsApp necessita de melhorias substanciais, e a divulgação do desconto de 50% do ENEM deve ser revista ou ajustada, pois o valor final apresentado pode ser superior ao valor SEM desconto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5