Descaso
Respondida
Guarulhos - SP
02/03/2021 às 12:46
ID: 120378391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFuncionários despreparados para atender com clareza e objetividade.
Fiz a matrícula do meu filho dia 22/02/21
Tive a resposta por e-mail que a matrícula foi concluída, paguei o boleto, comprei o uniforme e aguardei por uma semana o retorno prometido via WhatsApp, disseram que me ligariam da secretaria para esclarecer alguns questionamentos feito pelo WhatsApp e não souberam responder, me enviaram um link, como se o link fosse resolver algumas questões que precisam ser resolvidas pessoalmente. Sem retorno presumi que meu filho já poderia frequentar as aulas e que estava tudo certo! Chegando na escola, fui questionada pela coordenadora Carolina , sobre o fato de estar lá, expliquei a situação e falei que não obtive retorno, ela disse que eu não podia deixá-lo na escola que teria que agendar um dia e horário pra fazer adaptação. Meu filho já tinha descido pro parque com a professora e estava muito entusiasmado, eu falei que, eu podia deixá-lo e que qualquer coisa elas podiam me ligar para eu buscá-lo.
Ela novamente falou que o procedimento não era esse e pediu para eu agendar uma data.
Então eu disse a ela, meu filho já está matriculado a escola está paga, e eu estava esperando um retorno, como eu podia imaginar sobre o procedimento? Eu não tenho obrigação de saber como funciona, vocês não acolheram o meu filho, ela questionou diversas vezes o fato de não conseguir retorno, como se eu estivesse mentindo, questionou o número que liguei. Isso foi me incomodando, eu disse a ela que meu filho não ficaria mais naquela escola e que eu só queria o ressarcimento do valor pago! Ela disse que ele com atraso na fala, ela teria que fazer uma avaliação melhor, saber sobre a turma dele e a professora. Eu disse que isso era um caso a parte e que eu já estava resolvendo com a Fono, ela perguntou se eu falei com a Fono que ela me indicou, e eu falei, nós precisamos resolver sobre a matrícula, fique tranquila que sobre a Fono eu já estou resolvendo. Ele já faz acompanhamento. Então ela mais uma vez disse pra que eu fosse embora e esperasse o retorno da escola.
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Resposta da empresa
26/08/2021 às 12:43
Lamentamos pela experiência ocorrida com essa família, mas ressaltamos que somos uma Escola que atua há 30 anos no mercado e temos uma relação de enorme respeito e atenção com nossa comunidade.
O momento de entrada da criança na escola deve ser cuidadoso e planejado. Ocorreu que a mãe não aguardou nossa orientação para o primeiro dia de aula, preencheu os documentos de secretaria, dia 22.2, mas demorou para pagar a matrícula, dia 1.3 - quando o fez, veio com a criança no dia seguinte, dia 2.3, sem aguardar nosso contato. A matrícula somente está concluída com o pagamento do boleto e a partir disso precisamos de pelo menos um dia para atualizar as listas e avisar a professora sobre o aluno novo. A mãe não aguardou e veio com a criança para a escola. Mesmo assim, acolhemos a família e principalmente a criança, orientando-a para retornar no dia seguinte.
Fomos surpreendidas com uma reação bastante agressiva e pouco conciliatória, inclusive em frente à criança.
Acolhemos prontamente a solicitação de devolução do valor da matrícula e temos convicção de que temos um processo claro e atencioso com as diversas famílias que escolhem nossa escola para educar conjuntamente seus filhos.