Cobrança de dívida prescrita pelo Serasa e solicitação de exclusão
Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/05/2026 às 22:13
ID: 247594957
Identifiquei dívidas atrasadas em meu nome com mais de 5 anos. Conforme o artigo 43 1 do CDC e o entendimento do STJ, é ilegal a cobrança de dívidas prescritas (inclusive como oferta vinculada ao aumento do score). Tal prática é abusiva e não pode ser mantida. Dito isto solicito a imediata exclusão da dívida do portal de ofertas do Serasa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:17
Olá, Débora.
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Esclarecemos que a situação mencionada se refere a uma oferta de negociação disponibilizada pelo Serasa Limpa Nome para eventual regularização de débitos em aberto, inclusive contratos com prazo superior a 5 anos, conforme previsto no artigo 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme informado pela própria Serasa, débitos com essa característica não impactam o score do consumidor e também não ficam visíveis em consultas realizadas por empresas. A oferta é apresentada apenas como uma alternativa de negociação, ficando a regularização a critério do consumidor.
Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Escola SEB