Cobrança indevida de encargos por falha no sistema de pagamento
Resolvido
Maceió - AL
15/07/2025 às 20:36
ID: 222179549
Reclamação sobre cobrança indevida de encargos por falha no sistema de pagamento
Essa é a segunda vez só neste ano que enfrento o mesmo problema com a escola dos meus filhos. Cadastrei corretamente o cartão de crédito no site da instituição, o débito ocorre normalmente no primeiro mês, mas no mês seguinte, por falha no próprio sistema da escola, o pagamento simplesmente não é processado e o pior: não sou informada previamente sobre o erro.
Somente agora, em julho, fui avisada de que o mês de junho não havia sido debitado, e mesmo assim, já com a cobrança de juros e encargos, como se a falha fosse minha. O cartão é o mesmo, e está ativo. O mais curioso é que o débito de um dos meus filhos foi realizado normalmente, e o do outro, não.
Se o sistema da escola é instável, não faz sentido penalizar os pais com encargos indevidos. Solicito a retirada imediata dos encargos e a regularização do sistema de pagamentos, para que situações assim não continuem se repetindo.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2025 às 17:10
Prezada Sra. Soraya,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado e entendemos sua frustração. Verificamos que a tentativa de débito referente à mensalidade dos estudantes não foi autorizada pela operadora do cartão, com retorno de transação não autorizada limite de tentativas excedido.
Isso pode ocorrer por medida de segurança do próprio banco emissor, especialmente quando há múltiplas cobranças no mesmo cartão (como no caso de dois filhos), podendo ser interpretadas como possível duplicidade ou tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaríamos de reforçar que o sistema da escola permanece ativo e funcional, porém, o débito recorrente no cartão de crédito está sujeito à aprovação da instituição financeira. Quando a transação é recusada, infelizmente não recebemos informações detalhadas do motivo da recusa, e por padrão, o responsável financeiro não recebe o e-mail de confirmação (já que o débito não ocorreu). No entanto, como medida de apoio, nossa central envia lembretes por SMS antes do vencimento e inicia comunicações de cobrança posteriormente, como previsto.
Reforçamos que o acompanhamento das mensalidades também pode ser feito a qualquer momento pelo Portal Financeiro, disponível via site, garantindo maior autonomia e controle.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou suporte adicional, e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento às nossas famílias.
Atenciosamente,
Escola SEB
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 08:34
"referente à mensalidade dos estudantes",
Realmente não analisaram meu caso em específico, pois a mensalidade de um dos irmãos passou e o outro não. Consultei o cartão e não havia nenhum problema de limites. Não enviaram avisos referentes à falha de pagamento no cartão da mensalidade de junho, apenas em julho que recebi o comunicado via email. Não consta nenhum sms. A falha então foi no sistema da empresa, ocasionando este prejuízo. Não resolvem , não apresentam solução, apenas impõe o ônus ao consumidor.
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 08:16
Tive que pagar ainda alguns encargos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7