estou com problema de renovação, e os profissionais falam que nao sabe como resolver pois não tem informações

Question

eu assinei a renovação de contrato de forma automática pelo aplicativo e estava tudo ok, ate q veio o fim do semestre e minha matricula foi cancelada automaticamente sem nenhum aviso prévio, faculdade diz que o pra valer não repassou o dinheiro do semestre pra eles, e agora não me deixaram concluir o curso, estou a 6 meses sem poder concluir o curso, e estão me cobrando 40.******* reais para poder quitar o que o pravaler nao repassou e deixar eu terminar 3 matérias que eu fiquei devendo. ligo para resolver ou ter uma posição os profissionais falam que nao sabe o q eu devo fazer, so pra ficar aguardando, enquanto isso nao consigo terminar o curso, e nem quitar 40.******* de maneira avista.