Cancelamento de curso de inglês negado apesar de não uso e cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 12:10
ID: 244920167
Contratei o curso de inglês Talk English, porém logo no início percebi que não me adaptei ao formato, principalmente pela ausência de suporte adequado.
Solicitei o cancelamento poucos dias após o prazo inicial de 7 dias, justamente por não ter conseguido dar continuidade. Ressalto que não houve utilização efetiva da plataforma não realizei aulas nem consumo de conteúdo, tendo apenas acessado de forma pontual no início.
Infelizmente, o pedido de cancelamento foi negado sob a justificativa de prazo, desconsiderando completamente a ausência de uso do serviço.
Além disso, a cobrança continua sendo realizada por meio da Parcelex, vinculada ao curso, mesmo sem a devida prestação do serviço.
Tentei resolver de forma amigável, mas não obtive sucesso até o momento.
Diante disso, solicito o cancelamento do curso e da cobrança vinculada, considerando que não houve utilização do serviço.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:39
Hello! Tudo bem? Espero que sim!
Sentimos de verdade por saber que sua experiência não foi como você esperava, mesmo.
Sobre o cancelamento, queremos te explicar com transparência: o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência em até 7 dias corridos após a contratação. Esse prazo existe justamente para que o aluno possa testar e decidir se faz sentido continuar.
Depois desses 7 dias, o contrato segue normalmente, independente do uso da plataforma. Isso porque o acesso ao curso, materiais e estrutura já foi liberado desde o início.
Sobre não ter utilizado, entendemos seu lado, mas isso não muda a regra após o prazo legal. Um exemplo simples: quando alguém compra um celular, também tem esse prazo para desistência. Depois disso, mesmo que não tenha usado, não consegue cancelar e pedir reembolso só por esse motivo.
Aqui funciona da mesma forma: o serviço foi disponibilizado por completo, conforme contratado.
De qualquer forma, não queremos simplesmente ignorar sua insatisfação. Se você quiser, podemos te ajudar a se organizar melhor dentro da plataforma e facilitar sua adaptação ao curso.
Estamos por aqui pra te apoiar no que precisar, de verdade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Aluno
Talks English
(31) 97331-5795 (WhatsApp)
escolatalks.com.br