Cobrança indevida e propaganda enganosa após cancelamento de curso devido a problemas de saúde
Respondida
Porto Velho - RO
18/02/2026 às 09:53
ID: 240947873
Estou aguardando a solução do meu problema com a escola Talks, na entrevista fui informada que fui selecionada para uma bolsa, paguei o valor da matrícula e o material, mas não cheguei a fazer aulas porque fiquei e ainda estou doente, em tratamento de saúde. Mandei mensagem informando e logo que estava doente, explicando a situação toda. Logo no atraso de uma parcela eu comecei a receber mensagens da empresa Principia, mensagens de cobrança muito impertinentes. Mandei mensagem para a Talks, o que foi complicado no início devido à demora do setor administrativo me responder a ponto de ter ido para o setor Educacional, onde não fui muito bem tratada, chegando esse setor a enumerar a quantidade de vezes que tinham falado que ali era, somente assuntos pedagógicos, informei que não quero mais fazer o curso, ne sinto enganada, por essa bolsa que eles chamam "Brasil mais bilíngue", estou mais traumatizada, isso sim. E agora querem me cobrar quase 900 reais, e o tempo que demoraram a me responder? Não aceito ou concordo com esse valor, demoram para responder, não é bolsa coisa nenhuma, as aulas são online e sequer me enviaram o link da nova plataforma.
Estou piorando a saúde a cada dia, possuo laudo médico atualizado, sou pcd. Poliartrite e fibromialgia, estou em crise severa e sob efeito de medicação. Tentei contato e a resposta é um absurdo. Não concordo, não sabia que uma financeira estava envolvida. Mandam msg várias vezes em um só dia.
Não concordo com os valores, até porque a prioridade é eu voltar a me locomover.
Não caiam em [Editado pelo Reclame Aqui] de bolsas, que vc vai fazer uma entrevista, que é barato.
Não é um programa do governo brasileiro.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:32
Hello! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito em saber sobre o seu estado de saúde e esperamos sinceramente que você tenha uma boa recuperação neste momento. Entendemos que situações pessoais delicadas podem impactar a rotina e nos solidarizamos com o que você está enfrentando.
Após análise completa do seu histórico em sistema, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir transparência nas informações:
Acesso às aulas: todos os links e acessos à plataforma foram disponibilizados conforme combinado no momento da matrícula e permaneceram disponíveis dentro do período contratado, independentemente da participação nas aulas.
Sobre as cobranças: a gestão financeira do contrato é realizada por uma empresa parceira responsável pelos planejamentos financeiros. As cobranças são efetuadas diretamente por essa empresa e seguem critérios contratuais previamente aceitos no ato da matrícula. Em casos de parcelas em aberto, a empresa possui o direito legal de realizar os contatos de cobrança.
Valores mencionados: o valor atualmente informado refere-se exclusivamente às parcelas em aberto previstas em contrato, não sendo aplicado qualquer valor adicional fora do que foi acordado.
Sobre o programa: em nenhum momento informamos ou divulgamos que o Projeto Brasil Mais Bilíngue possui vínculo com o Governo Federal ou qualquer órgão público. Trata-se de um programa educacional privado, informação que consta em nossos materiais e comunicações oficiais.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir os atendimentos com respeito e clareza, e lamentamos caso sua percepção tenha sido diferente da experiência que buscamos oferecer.
Seguimos à disposição para tratar seu caso de forma individualizada pelos nossos canais oficiais e auxiliar dentro das condições contratuais vigentes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Aluno
Talks English
(31) 97331-5795 (Whatsapp)
escolatalks.com.br