Dificuldade no cancelamento, cobrança indevida e falta de clareza sobre a empresa de planejamento
Respondida
Porto Velho - RO
09/02/2026 às 15:58
ID: 240226313
Estou tentando cancelar minha inscrição e pagar as parcelas que eu realmente devo, mas o tempo está passando e não estou recebendo atendimento adequado. Não cheguei a fazer nenhuma aula, paguei a matrícula e logo em seguida fiquei muito doente e ainda estou me recuperando. Quando fiz a matrícula não fui informada sobre a empresa onde faria os planejamentos, a Principia, a quel foi agressiva em sua forma de cobrar, estou desde janeiro tentando cancelar e pagar novembro, dezembro e janeiro e não estou conseguindo resolver.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:14
Hello! Tudo bem?
Primeiramente, esperamos que você esteja se recuperando bem e desejamos melhoras neste momento. Sentimos muito por qualquer desconforto causado e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos acompanhar a situação com atenção.
Verificamos em nosso sistema que você entrou em contato conosco através do WhatsApp, momento em que foram esclarecidos os pontos relacionados às informações mencionadas aqui.
Sobre a Principia, trata-se de uma empresa terceirizada responsável pela gestão dos planejamentos financeiros. As cobranças seguem critérios previamente estabelecidos em contrato e são conduzidas diretamente pela empresa, conforme os procedimentos legais.
Pelo histórico de atendimento, entendemos que os pontos foram esclarecidos até o momento, mas seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e prestar qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Aluno
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